万科物业常见突发事件处理.pptVIP

万科物业 常见突发事件处理  Vanke seRvice 万科物业 我们在日常工作中经常会遇到一些意想不到的突 发事件,往往使一线员工措手不及,如果不能及 时有效加以劝止和处理,不但会造成客户的不满、 投诉,而且会引发严重的后果,导致事件升级 此课程主要是帮助一线员工掌握突发事件处理方 法技巧,能够在应对突发事件时有条不紊,缓解 或降低事件影响,保护员工、客户、公司利益, 维护小区正常秩序  目录 Vanke seRvice 万科物业 什么是突发事件? 我们可能遇到哪些突发情况? 我们如何正确应对突发情况? 3/20.512  什么是突发事件 Vanke seRvice 万科物业 1、某小区路口两车相撞,车主互不相让,其 中一方下车开始谩骂并殴打对方。 2、一业主急匆匆下楼向安全员求助说家里钥 匙锁在门里,要求安全员翻窗进入屋内拿钥 匙 3、一女业主穿高跟鞋不幸把脚扭伤,安全员 上前帮助把该女子护送回家  Vanke seRvice 什么是突发事件? 万科物业 4、某夏日晚上突降一场特大暴雨后小区住户未发生 进水情况,小区也没有积水现象。 5、某小区围墙发生红外线报警,监控中心通知安全 员出警,现场査看未发现情况,经潜伏,抓获一名 可疑男子。 安全员巡视时发现一辆业主自行车未锁,安全员 立即汇报安全班长并急忙通知业主下来锁好,业主 对安全员工作表示感谢。