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SOP 基础知识培训 ? 关于 SOP 的经典案例 ? 什么是 SOP ？ ? 为什么要进行 SOP? ? 什么是最好的 SOP? ? SOP 同制度，规范和手册的关系？ ? SOP 与业务流程的关系？ ? 讨论：如何做到紫光数码最好的 SOP? 天下难事必做于易，天下大事必做于细 提纲 厦门航空，其实夏航发生了一件事情，自从那个事情以后，反而越做越好了。厦门航 空的飞机，有一次起飞，当然这是以前的事，现在不会犯这个毛病了。 飞机起飞的第 一件事是什么？你们都坐过飞机的，收轮子啊！结果那个轮收不起来了，那个开飞机 他骂妈的，又下去了，你猜测发生了什么事？这个插销没有拔，结果卡啦一拔！又飞 起了，他又说妈的。这两个妈的， 600 磅航空汽油全部烧掉。 最重要的还不是汽油问 题，你跟客户怎么交代？飞机刚说起了就会飞下来？人家都吓死，不知出什么事？你 能广播吗？你敢广播吗？各位旅客，不要惊慌，不要惊慌！我们现在下去只是插销忘 了拔。你敢这样广播吗？痛苦啊！很多乘客吓一跳，以为恐怖分子摆了炸弹。 结果他 们老总发脾气，混帐东西，出这种事情！我们厦门航空还要不要干了。结果他写了一 张 A4 纸，如何不忘记拔插销，心血来潮，写了张 A4 纸，写下了几个步骤。从今以后 厦门航空就没有忘掉拔任何一个插销。 从今后厦门航空，拔插销以后，那个人要后退