门诊细节服务对导诊护理服务质量的影响-服务质量论文-管理论文.docxVIP

门诊细节服务对导诊护理服务质量的影响-服务质量论文-管理论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——  [摘要]目的研究门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法随机从2017年9月—2019年1月来院就诊的门诊患者中选取200例进行研究，将患者随机分为两组，每组100例。对照组行常规门诊服务管理，观察组患者行门诊细节服务管理，对比两组患者的门诊护理满意度、门诊等待时间及SAS评分。结果与对照组相比，观察组的门诊护理满意度明显提升，门诊等待时间缩短，SAS评分显著减小（P＜0.05）。结论实施门诊细节服务管理后，导诊护理服务质量显著提升，患