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县人民医院进一步改善医疗服务行动计 划活动汇报 **县人民医院开展进一步改善医疗服务行动计划”活动 汇报 国家卫计委和国家中医药局决定自 20xx年起，利用 3 年时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动 计划”，“行动计划”从预约诊疗、规范诊疗行为、妥善化 解医疗纠纷等9个方面对医院和医务人员提出要求。我院积 极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化服务意识，改 善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有 效就医、明白就医。现对照《进一步改善医疗服务行动计划 考核评分表》，将我院开展“进一步改善医疗服务行动计划” 活动情况汇报如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、深入理解，高度重视 （一） 召开全院动员大会。20xx年11月20日医院召开 了 “进一步改善医疗服务行动计划”动员会，会上 **院长就 未来三年开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动进行了该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。 （二） 健全机构，明确工作任务。 20xx年3月10日医 院成立了 “进一步改善医疗服务行动计划”工作领导小组及 办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓， 分管领导具体抓，层层抓落实的工作格局。并制定了〈〈 **县 人民医院“进一步改善医疗服务彳丁动计划”实施方案》，将 工作任务分解细化至各科室，明确了各自的工作任务和要 求。并召开会议，深入学习，在全院中层会议上号召医务人 员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人 民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （三） 广泛宣传，营造良好的活动氛围。为使“进一步 改善医疗服务行动计划”活动深入人心，我院利用医院微信、 培训、科室晨会等进行宣传，让全院广大干部职工更加深刻认 识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （四） 查找问题，持续改进。医院通过开展病人满意度 调查、监督员座谈会、医患办、院长信箱等方式收集群众意 见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。在听取民意的同 时，医院也积极进行自查，通过科室自查、主管职能部门定 期抽查、院领导分工监管、不定期全院性督查的方式，对存 在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确 保活动取得实效。医院分别于 4月27日，5月10号两次由 主管院长王新超带领各小组成员针对全院“进一步改善医疗该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 服务行动计划”实施方案进行现场督察，对照方案要求，对 存在问题及缺陷条款要求各科室定出时间节点努力整改完 成°该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、围绕重点，持续改进 （一）优化门诊服务流程，营造温馨就诊环境。 1、优化门诊服务流程。我院在挂号室外设置当日各出 诊专家及专业介绍，门诊设立导诊台，增加导诊人员，有效 引导和分流患者，并且为患者提供代挂号、 代缴费、代取药、 陪检查、送住院等服务，方便患者就医。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 保持环境整洁。成立后勤巡查小组，对就诊区域进 行不定期巡查并做好巡查记录。在医院门诊急诊病房电梯等 醒目位置张贴禁烟标志，成立控烟监督小组对医院范围内吸 烟者进行劝阻、发现烟头及时清扫。保洁公司每天打扫，确 保卫生间清洁、无味，并在相应位置铺设防滑胶垫。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 设置醒目标识。医院门急诊大楼、住院病区等处均 设有完善、清晰易懂的楼层索引、专业科室分布图及医疗就 诊标志，方便患者查询、索引。同时，危险、易燃、易爆、 有毒有害物品及放射源等均按专科要求张贴了标识该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 提供便民服务。在门诊设立导诊台便民服务措施， 集中为患者提供医疗咨询及其他服务，如：健康教育、投诉 处理、门诊预约、引导就医等。门诊一楼大厅设有为行动不 便患者提供轮椅、平车等免费服务，同时配备有应急电话， 智能手机充电器、雨伞、花镜、纸、笔、针线包、报纸、开 水、茶杯等便民物品。放射科设立两间放射拍片更衣间，为 放射检查患者提供更衣条件。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二） 推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。 1、 扩大预约比例。我院通过电话（***** ）预约、现场 预约、网络预约、微信预约等方式为患者提供预约诊疗服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 推进双向转诊。我院与文峪乡卫生院、大石河卫生 院、**卫生院等医疗机构签订了《双向转诊协议》，每月定 期对居民双向转诊进行统计汇总，即时为出院居民医保患者 办理出院结算