商业运营管理八基本知识的要点.pptVIP

商业运营管理+ 内容纲要 一、商业地产纵向价值链 二、全球零售业发展趋势 三、购物中心满意度分析 四、购物中心培育期应注意的问题 五、推行CEM管理,建立与租户的互助合作 六、努力做好客户服务 七、商业策划与推丿 八、商业物业管理应控制和注意的关键问题 -、商业地产纵向价值链 消费便利性(如班车、网卡购物) 消费者价值策划 低成本性(时间和金钱) 体闲性〈如娱乐消费) 商场气氛营造 店铺大小和功能维合规划 经营者价值策划 市场形象和信誉管理策划 管理方式和利益最大化方案 预期租金和增值幅度 投资者价值策划 投资收益率,成本回收时间 投资风险和化解措施 地段价值及提升措篮 产品形态及利润最大化建筑设计 发展商价值策划 符合开发商条件的营销策略和排广手段 企业形象和识别系统促进和发展 人才和企业竞争力提高 资料来源:《商业地产￥董金社著 、全球零售业发展趋势 按AT.K 科尔尼分析,3大影响进市新市场的成败因素 1)度量机会之窗 2)理解消费者情况 3)知道何时、如何进入二三线城市 2007年全球零售发展指数前4名国家 T冒 权重(%) 0 l00% 76 回顾与前瞻 1)中国及俄罗斯一线城市零售业饱和,机会较少 2)越南、阿联酋今后有更多城市提供机会 3)拉脱维亚、沙特阿拉伯、菲律宾、马来西亚 4)末来看好孟加拉,可能是第2个越南 年轻打工者有钱一族 2)渴望消 3)缺乏时