保利暗访报告 销售5月份.pptVIP

China Index Academy 保利地产 神秘顾客暗访检测报告 中国房地产指数系统 中国指数研究院华中分院 2015 年 5 月 ? 2004 项目背景及目标 ? 保利（武汉）房地产开发有限公司是 保利房地产（集团）股份有限公司的 全资子公司，保利地产武汉公司成立 于 2002 年，作为保利房地产（集团 ）股份有限公司全国化扩张战略的第 一步， 13 年来，成功开发了十余个项 目， 目前实现了武汉三镇布局，现已 发展成为武汉房地产开发企业翘楚。 ? 当前保利正面临多个项目的集中交付 期，已交付项目面临与业主的磨合期 ，对保利地产的工作提出了全新的挑 战。 项目背景 中指院任务 中国指数研究院华中分院受保利地产 武汉公司委托执行神秘客项目，通过 神秘顾客暗访来获取以下信息： ? 与客户访谈，了解签约、投诉和保修 中心的表现； ? 从客户角度反映销售案场、电话服务 表现； ? 从业主角度反映物业服务表现。 ? 2004 5 月检测情况说明 序号 暗访类 型 项目名称 调查日期 开始时间 结束时间 调查 时长 工作人员 及业主 1 销售暗访 保利时代 5 月 21 日 16:30 17:40 70 分钟