顺丰速递调研报告.pdf

题目名称 顺丰速递配送中心 概况调研 姓 名 曹 青 班 级 统本物流 1201 班 学 号 12140701151668 课 程 配送管理 任课教师 晁翠华 物流贸易学院 二〇一四年四月 顺丰速递调研报告 作为物流管理专业的一名学生， 在学习 《配送与配送中心运作与规划》 这门 专业课的同时， 为了更全面， 更深入得了解一个配送中心的运作与规划， 全班同 学以小组为单位对西安的多家配送公司展开了调研。 近几年随着社会经济的发展， 一些民营快递企业的更高效和及时填补了国营的快递企业的市场空白， 满足了市 场需求，并迅速兴起。 顺丰速运作为其中的一员，迅猛崛起和发展。在 2014 年 4 月 3 日下午 3 点 钟，在碑林区小雁塔路 12 号，我们小组选择了顺丰速运在西安的一个点部，针 对配送商品种类、日配送量、库存天数、服务对象、订单配送周期、配送业务流 程图、仓库货架、搬运设备、条码及扫描技术运用等情况展开了调研。通过这次 调研，我们对顺丰速运的业务流程和配送概况有了更全面的理解收获很多， 感触 也很多，让我们对物流行业的市场和前景也有了更深刻的认识。 一、调研企业： 顺丰速运西安点部（碑林区小雁塔路 12 号） 二、调研时间： 2014 年 4 月 3 日下午 3 点 三、配送货品种类： 配送货物种类很多， 涉及所有的日常生活用品， 也包括一些大型的货物， 材 料。顺丰选者了小件快递作为属性定位，并专注于此，形成了产品的差异化。顺 丰把“快速、准确、安全、经济、便利、优质服务”作为利益定位点，并在快速 方面做到出色， 远远超出其他竞争对手， 在准确和安全方面非常优秀， 高于行业 水平；在便利，经济和优质服务方面不低于行业平均水平。 四、日配送量： 每日配送快递量约 500 件，在一些小长假和一些特殊节日， 快递量更多， 甚 至会达到 800 件。 五、库存天数： 一般来讲， 货物最多存放 5 天，如果 5 天后仍无人领取， 要根据天数收取一 定的寄存费。 六、服务对象： 1.顺丰的目标客户锁定在月结客户，对象主要是：企业；白领或者是金领； 国外快递客户。 企业客户利益点：便利，安全，快速，全国性网络，经济成本，优质服务。 白领或者是金领：便利，安全，准确，优质服务； 国外客户：准确、安全、经济，便利。 2.客户行业：顺丰速运专注于商业和服务业市场 3.客户类型：顺丰快递致力于服务大客户、中等客户和中高端小客户 4.配送货物类型：定位于“小件快递” ，不做大件 5.服务方式：顺丰速运针对不同的客户需求提供相应的服务方式，既有单一 的，也有综合的。 七、订单配送周期： 针对不同需要的客户，有多种配送业务 标准快递：顺丰可以提供全国 33 个省、直辖市、港澳台地区高水准的门到 门服务，以最快的速度进行发运、中转