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双十一商家备战策略 之客服篇 客道紫陌 本素材由素材htp:wMw58 paccom整理分享 个人介绍 紫陌,现仼厦门南讯软件科技有限公司、客道线上产品运 营部经理,天猫商家业务部流程管理学院讲师,致力于电 商客服流程化服务指导及精细化会员关系管理硏究,曾随 公司团队一起为迪尔马奇、芳草集、朵朵云、NALA等 淘宝顶级卖家提供客服优化指导。编写《2012双十—大促 商家技术及业务白皮书--客服篇》。 TALL·家成长 双十一商家备战白皮书——客服篇 目的和意义 口指导卖家备战双十一,平稳度过,并取得优良战绩 口如何在大促海量咨询下,提升客服接待效率 口如何通过流程、工具、系统等顺利完成服务 口如何应对各种突发状况,稳中有序 TMALL·商家成长 课程目录 关于双十一 前期准备工作 三、售前环节关注重点 四、售后环节关注重点 THALL·商家成长 双十一关键词 光棍节 双十一大促》天猫狂欢节 高流量 巨额销售 各种压力 MALL·家成长