上海开放大学(服务管理学)网上计分作业PDF打印.pdfVIP

一 寸 光 阴 不 可 轻 参考答案 1(10 分) 10 下列不属于服务产品特征的是（ ）。 • A) 组合性 • B) 生产能力易逝性 • C) 动态性 • D) 无形性 参考答案：A 解析： 无 2(10 分) 10 从产品到服务，管理的重点发生的变化中，下列不正确的是（ ）。 • A) 以产品为基础的效用转向以顾客关系为基础的总效用 • B) 从短期交易关系转向长期伙伴关系 • C) 从顾客感知的全面质量转向核心产品质量 • D) 从产品、技术、质量转向全面效用、全面质量 参考答案：C