引爆销售服务篇.ppt

引爆销售——服务篇 品牌形象 店铺的形象 装修、设施 员工的形象 气质、礼仪、谈吐 商品的形象 陈列、货品的洁净度、丰满度 赢在店铺——乐在工作 试想一下，又有哪个消费者愿意与情绪欠佳、牢骚满腹甚至心怀不满的销售员多说一句话呢？真正的服务是愉快的、高涨的，就象真正的快乐发自内心一样！ 心态管理 心态管理是一个成功人事的基础 《秀才进京赶考》 人生有两件事一件是正常，一件是福气 心态转换 成功等于？ 能力？心态？ 积极的心态是正面的（100分） 希望、乐观、勇气、进取、智慧 消极的心态是负面的 悲观、绝望、自卑、懦弱、颓废、嫉妒 态度决定成败 成功态度的主要关键？ 三大作风 认真——第一次做好 快——当日事情当日毕 坚守承诺——说到做到、绝不虚假 三大准则 勇于完成任务——积极乐观 绝不找借口——保证结果，100%承责任担 永不放弃——接受挑战 你是在为谁卖命 A、人人都是在自己就卖命 1.工作是人生存的基础 2.工作是我和梦想实现的途径 3.工作是人都基本需要 B、人人都在为别人卖命 1.总统也在为别人卖命 2.交换劳动是现代社会的精髓 3.为别人工作是自身价值的体现 经典语录——为了自私的目的，我们必须无私的奉献! 红色付出、绿色回报 我们要做“最可爱得人” 服装货品到了终端，传播品牌信息的载体只剩下三个：货品、店铺形象和人员。 在三个载体中，货品已经造就，形象已经凝固，而人是惟一的可变因素，人的表现，决定着品牌在“最后一公里”的冲刺中是加分还是减分？所以，我们说，不是“最可爱的人”，不能让他占据第一排，更不能让他代表企业与消费者打交道。因为，要留住消费者，就必须让他们满意。 店铺的铁三角 店铺铁三角 了解自己（自我定位) 你所从事的行业 你得职业 你得位置 你得目标 店铺铁三角 你所从事的行业 ： 销售服务业 你的职业 ： 专业的时装顾问 你的位置 ： 魔术师 你的目标 ： 让顾客把商品带回家 为自己的工作而骄傲，不管我们的行业是什么，我们都应该相信自己，相信有能力成为我们想成为的任何人 店铺铁三角 了解顾客 是财富的源泉 是导购的衣食父母 是企业的命根子，成功的重要因素 顾客可以不依赖我们，我们却必须依赖顾客 顾客可能不是永远对的，但一定是不可伤害的 店铺的铁三角 顾客的心理需求 A、顾客购买时的感受和压力 1、有恐惧感，过来提供帮助，就是想赚我的钱 2、试了不买，脸上没面子，怕导购嘲笑 3、就是随意转转，看看自己喜欢品牌在说 4、顾客就是喜欢独自购物，不喜欢被打扰 是希望付出的每一分钱都有最佳回报（包括商品质量及服务） 店铺铁三角 顾客的价值= 单件购买金额X 一次性购买的数量X 年购物数量X 口碑、回头率 店铺铁三角 货品 市场定位 中高消费群，致力于向18—35岁的 提供着装选择 货品风格 ：时尚、生活、运动 货品面料： 纤维、针织、梭织