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二、个性分类 ? 安乐小康型和追新猎奇型为连续 体，分别位于连续体的两端。 ? 美国人个性类型在这两个极端上 呈正态分布。 ? 前者关注生活细小问题，后者兴 趣多集中于多变活动之上。 ( 二 ) 斯坦利 · 帕洛格 p138 安乐小康与追新猎奇 二、个性分类 ( 二 ) 斯坦利 · 帕洛格 p138 二、个性分类 ( 二 ) 斯坦利 · 帕洛格 p139 安乐小康与追新猎奇 三、性格与旅游管理 性格 p249 ? 性格：指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行 为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征 三、性格与旅游管理 性格特征 1.A 型人格和 B 性人格 p250 ? A 型人格：不断驱动自己要在最短 的时间内干最多的事情，并对阻碍自 己努力的其他人和事物进行攻击。 ? 表现： ? 1. 生活节奏快； ? 2. 常感到不耐烦； ? 3. 试图做两件以上东西； ? 4. 无法处理休闲时光； ? 5. 着迷数字。 三、性格与旅游管理 性格特征 1.A 型人格和 B 性人格 p250 ? B 型人格：很少因为要从事 不断增加的工作或要无休止地 提高工作效率而感到焦虑。 ? 表现： ? 1. 没有时间急迫感； ? 2. 不常讨论成就与业绩； ? 3. 享受生活； ? 4. 充分放松而不感到内疚。 三、性格与旅游管理 性格特征 1.A 型人格和 B 性人格 p250 ? A 型人工作十分勤奋，最优秀的推 销员也常常是 A 型人格，但是 B 型人常 常占据组织中的高层职位。为什么？ ? A 型性格倾向于放弃对质量的追求， 而仅仅追求数量，然而在组织中晋升 的机会常被授予那些睿智而非匆忙、 机敏而非敌意、有创造性而非仅有好 奇心的人。 三、性格与旅游管理 性格特征 2. 五维度模型 p251 ? （ 1 ）外向性：社交、言谈、武断、自信等方面的 描述 ? （ 2 ）随和型：随和、合作、信任等方面的描述。 ? （ 3 ）责任心：责任感、可靠性、持久性、成就倾 向等方面的描述。 ? （ 4 ）情绪稳定性：平和、热情、安全与否、紧张、 焦虑、失望等方面 ? （ 5 ）经验开放性：幻想、聪慧、艺术敏感性等方 面。 三、性格与旅游管理 霍兰德理论 1. 基本知识 ? 霍兰德认为员工对工作的满意度和流动的倾向性， 取决于个体的性格特点与职业环境的匹配程度。 ? 霍兰德提出了系统的职业指导理论，他把性格划分 为 6 种类型，每一个人都可以划分为一种性格类型，每 一种类型的人对相应的职业感兴趣。 广西大学行健文理学院 管理学部 李金德 第一部分 气质 一、气质的概念 二、气质的学说 三、气质的生理基础 四、气质行为表现与接待 ? 气质：是表现在心理活动的强度、速度、灵活性、稳定性、 指向性等方面的动力特征。 ( 脾气、秉性） ? 每个人的气质与生俱来，是遗传的结果。（这意味着，每个 人一生下来，就先天地承载了祖先千万年来心理进化的成果， 时刻展现着独有的特点，应该也必须认真面对。） ? 动力性质的心理特征指（心理活动的强度、速度、稳定性和 灵活性） 一、什么叫气质 （一）定义 p246 气质的动力特征表现 心理活动的强度 （如，情绪的强弱、意志 努力的程度等） 心理活动的速度 （如，知觉的速度、 言语速度、思维的 速度等） 心理活动的稳定性 （如，注意力的稳 定程度、情绪的稳 定程度等） 心理活动的指向性 （例如，有人倾向于 外部、有人倾向于内 部）等等。 （二）气质的动力特征 二、气质的学说 （一）气质的体液说 （二）气质的体型说 （二）气质的激素说 （二）高级神经类型活动 二、气质的学说 ? 希腊医生；希波克拉底的；四种体液；体液决定气质。 ? 血液： 具有热而湿的性质，因而这种人像春天一般热情； ? 黄胆汁： 具有热而干的性质，因而这种人像夏天一般暴躁； ? 黑胆汁： 具有寒而干的性质，因而这种人像秋天一般忧伤；