全科医学系 医患关系与沟通.pptVIP

沟通存在问题吗？ 良好的沟通对于病人的安全而言至 关重要 ? 美国的一份调查发现，将近 3/4 的医 疗失误都是由与人际交流相关的人的 因素引起的 1 ? 在美国，团队沟通不良是发生无法 预料的威胁生命的事件的首位因素 2 ? 在美国的医院里，医生和护士之间 的交流和沟通的质量似乎对死亡率有 重要的影响 3 1. Schaefer, et al. 1994. Resuscitation . 2. The Joint Commission. 2007. Sentinel Event Statistics. 3. Knaus. 1986. Ann Intern Med 104:410. 医患沟通的重要 在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中 ，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。 没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程 度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。 钟南山 一、全科医疗中医患沟通的特点 全科医疗强调在家庭框架下以病人的照顾为中心，与 患者建立亲密的医患关系。 1. 注意探求真实的就诊原因：未分化特征 2. 注意疾病对患者的影响：心理、社会学特征 3. 注意疾病与患者家庭的关系：