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北京市汽车修理公司六厂延川分厂
售后服务顾问(SA的“黄金六法则”
刘海
2019
售后服务顾问(SA的“黄金六法则”
【摘要】汽车售后服务顾问(SA)代表公
司向客户提供服务,是客户和公司关系
的纽带,SA素质的高低将直接影响公司
售后服务的经营状况,影响到客户满意
度的高低,影响到公司的综合竞争力,
影响到公司的长远发展
【关键词】售后服务顾问法则技巧
售后服务顾问(SA)的“黄金六法则”
.专业法则:
沟通法则
忠诚法则
四.关系法则
五.权威法则
六.平衡法则
专业法则:
SA必须充分了解汽车构造、汽车常
见故障及其解决方法,汽车日常使用的
注意事项,每个维修项目所须时间及其
价格,接车流程等等(对于以上内容SA
除了必须熟悉4店经营的车型,还要对
其它品牌车型也要有所了解)从而通过
专业的表述,专业的操作,专业的建议
让客户建立极高的信赖感。
二.沟通法则
个出色的SA必须具备良好的沟通
能力,首先要和客户进行彻底的沟通,
充分了解客户的需求,并通过和公司内
部的车间、配件仓库,后勤等等的充分
沟通将客户需求明白地表述,让各部门
共同努力一齐满足客户的需求
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