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第三节 角色与购买行为 一、角色 1.角色定义 是个体在特定社会或群体中占有的位 置和被社会或群体所规定的行为模式。 2.角色差距=期望角色—实际角色
第三节 角色与购买行为 二、相关概念p332 –角色超载：工作、家庭 –角色冲突：角色内、外 –角色演化：机遇和挑战 –角色获取与转化：给营销者提供机会
第四节 群体压力与从众 一、从众定义 从众是指个人的观念与行为由于受群体的引 导或压力而趋向与大多数人相一致的现象。 二、影响从众的因素 –群体因素（群体的一致性、群体规模、群体专 长性） –消费者特性（消费者自信心、消费者的自我介 入水平、消费者对群体的忠诚程度）
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