(完整版)斯蒂芬_P_罗宾斯组织行为学笔记14版(自己整理).docxVIP

组织行为学第一章什么是组织行为学 组织内的员工和组织的合作者通常并非我们所假定的纯粹理性行为者，但是也并非他们的大部分 行为都无法预测。 1、 人际技能的重要性包含那些方面？理解人们的行为在决定管理者效能过程中有重要作用。 （ 1） 决定管理者 职业生涯发展 能否真正腾飞。 （ 2） 管理者人际技能的开发有助于组织 吸引和留住 高绩效员工。 （ 3） 工作场所 更加愉悦。 （ 4） 理解冲突、管理他人 。 （ 5） 同事及上级间的社会关系与总体 工作满意度 之间存在高度相关关系。 （ 6） 积极的社会关系也与更小的 工作压力 和离职意愿 联系在一起。 （ 7） 创造令人愉悦的工作环境能带来良好的 经济效益 。 2、 在管理者职能、角色和技能方面，管理者能做什么？ 管理者通过他人完成工作。 他们做出决策、 分配资源、 指导他人的活动从而实现工作目标。 组织是 一种人们有目的地结合在一起的一个社会单元，它由两个或者是多个个体组成，在一个相对连续的基 础上运作，以实现一个或一系列的共同目标。 （8） 【亨利法约尔】管理者的职能有：计划、组织、领导和控制。 计划职能包括：确定组织目标、制定达成目标的总体战略、把计划分出各种层级； 组织职能包括：负责组织结构的设计； 领导职能包括：指导和协调员工工作； 控制职能包括：监控、比较以及对可能的错误进行纠正等。 （ 9） 【赫兹伯格】管理者的角色