高铁乘务专业调研报告.docVIP

　　 　　第一篇、高铁乘务员工作案例分析 　　高铁乘务专业调研报告 　　临时乘务员工作案例分析 　　1、参加过工作的学生案例 　　（1）盗窃去年，我们学生乘务员发现可疑人物，鲁莽地阻止他上车，结果被对方的刀划破右肩。正确的做法是乘务员应该密切关注可以乘客，及时通知乘警或者车长，并跟车上的乘客做好安全宣传。 　　（2）漏乘如果是列车已经发开车的信号，即使你前面有很多人，也必须竭尽全力往上挤。如果真的漏乘，必须先保持冷静，马上打电话给列车长或负责人。 　　（3）砸窗曾看到过一辆车回到广州站，没有一扇车窗是完整的，春运时可能会有不法分子专门负责砸窗，所以必须灵活应对。定位好自己的乘务员身份，站在高的