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奥运服务工商银行先进单位事迹材料 工商银行**东城支行位于共和国最年轻的土地 --黄河 三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚自 然的秉性，决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的 佳选之地。为此，东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重 中之重，努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服务 模式，细分客户群体，千方白计提供特色服务，经过不懈努 力，奥运服务效果已初步显现。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务 系列活动领导小组，支行行长任组长，副行级领导任副组长， 各部室处所主任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和 调阅录像，聘请社会监督员等方式，积极推动活动的开展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 年初，行长与各部室处所主任签订了服务保证书，实行服务 “一票否决制”。 东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和 《内部服务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、 奖惩措施、监督实施等 9个方面做出了具体要求。通过扎扎 实实地开展奥运服务活动，全行上下形成了以客户为中心， 以资产负债业务为重点，以中间业务为辅助的立体化经营模 式；形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工 服务的全方位服务格局。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色 按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结合东 城支行实际，开展了 “迎奥运文明服务”等系列活动，努力 做好“五个结合”。一是与创建活动紧密结合起来，继续发 挥东城支行国家级青年文明号、全国金融系统职业道德建设 先进单位、省级文明单位的服务优势，扎扎实实开展创建活 动；二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘服务潜力，力 促服务再上等级；三是与推进“执行力建设”活动相结合， 加大优质服务执行力度，努力提高服务质虽，服务工作有新 的突破；四是与**市“创建文明城市”活动相结合，广纳地 方服务经验，盛邀市文明办莅临指导，服务向纵深发展；五 是与**市开展的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合，弘 扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员 工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间，涌现出支行营 业部闫美玲拾金不睐、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本 职服务民众等先进人物和典型事迹。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 加大考核力度，实行服务“一票否决”制 今年以来，东城支行加大了对服务工作的考核力度，增 加优质服务在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运期间如 出现服务问题，一经查实，加倍处罚。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排 后两名的，一律不得参加今年的先进集体评选；凡员工本人 于主观原因而出现的服务问题，取消当年评选先进的资格， 情节严重者，正式工下岗培训，劳务工予以辞退。今年 5个 月因服务问题共处理当事人 9人，其中包括负有服务领导责 任的主任3人，营业经理1人。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 公布一把于投诉电话，努力创建“零投诉”网点走进东 城支行的所有网点，你就会发现，在显著位置张贴 4个投诉 电话，其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。 公布一把手电话作为投诉电话，在系统内为数不多。今年以 来，因为主观原因而发生的投诉事件已基本杜绝，代之而来 的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间内给予答复和 解决。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 今年4月份的一天下午，某银行的一位退休职工因孩子 出国办理有关手续，需要行长签字，因当天必须办理完毕， 故万分焦急。当听到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍 等一下时，老同志立即火冒三丈，气呼呼地走出营业厅，回 到不远处的家中，拨打投诉电话：“我要投诉你们行长。” 当刘行长得知这一情况后，立即向市行领导说明情况，驱车 赶到客户家中，亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找 行长签字时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚才给您带 来的不便敬请谅解。”此时，老同志感到不好意思，握着刘 行长的手连声说：“谢谢！谢谢！”最后感慨：“难怪工行 的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不达到该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一半以上吗! 努力改善窗口服务，力促再上新台阶 服务无小事。在抓好“三声”服务、“微笑”服务的同 时，东城支行努力做好五方面工作：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一是以装修营业网点为契机，进一步规范了业务分区， 市行营业部、支行营业部设置贵宾服务区，增设了奥运服务 绿色窗口和外币兑换窗口，彰显外国友人的尊贵，深受客