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服务从心开始 作为服务人员 , 请谨记 : 不管当前你 从事什么工作，只要正确对待，坚 持不懈，都能获得最后的成功。 融侨集团物业管理公司 商宪平 一切从心开始 对客户服务不好，会造成 94% 的客户离去！ 没有解决客户的问题，会造成 89% 的客户离去！ 每个不满意的客户，平均会向 9 个亲友叙述其不愉快的经 验！ 在不满意的用户中，有 67% 的用户要投诉！ 较好地解决用户投诉，将有 95% 的客户还会继续接受你 的服务！ 吸引一个新客户的费用是保持一个老客户的 6 倍！ 职业规划 - 打造美好未来 服务业是一个非常广泛的行业，任何行业 都缺少不了服务这项工作，其就业面非 常广。 基层服务是积累经验、资历的基石，是通 向服务业中的中高层管理工作的岗位或 自主创业的阶梯。 服务工作造就我们、锻炼我们、使我们了 解人、掌握人，懂得如何与人打交道。 在工作中思考 我是谁？ 从这份工作中我能学到什么？ 它能给我未来的人生发展积累什么资 本？ 认清自己的角色 案例 一个雨天，两位穿着时髦的年轻人来到 某大型酒店。刚进门，他们就大声问道： “雨具放哪能里？” 服务员听了很不高兴，觉得这两人太无 礼了，就随手往架子的方向指了一下。 顾客找了半天，也没看到，就转回来，气愤 地问道：“你耍我们呢，哪有什么架子？” 服务员一听更不高兴了，一声不响地把他们领 到拐角处的伞架旁，转身就要走，嘴里还嘟