管理思想与管理理论上课讲义.ppt

管理思想 与 管理理论 ;1.2管理思想 国内 国外;(1)国内P9 ;查尔斯·巴贝奇： 固定工资＋利润＋奖金（建议） 亨利· 汤： 保证工资＋部门超额/2 弗雷德里克· 哈尔西： 保证工资＋奖金（超额业绩） ;1.3管理理论P12 古典管理理论 行为管理理论 其他管理理论;盲人摸象的合理性??? ; (1)古典理论时期P13;;B.泰罗 F. W. Taylor “科学管理之父” 《科学管理原理》P13 Principles of Scientific Management (1911) ①实验 搬运生铁块试验 铁锹试验;②科学管理理论的主要内容P13 工作定额 标准化 能力与工作相适应 差别计件工资制：定额工资(1＋25％) 或(1－20%) 计划职能与执行职能分开;③评价（补充资料） 积极方面 管理科学化 管理专业化 劳资双方的精神革命 消极方面 车间管理 重物轻人 “革命”不彻底;联合邮包服务公司（United Parcel Service， UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个 包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他 们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS 管理当局系统地培训员工，使他们以尽可能高的 效率从事工作。 让我们从送货司机的工作上来看UPS的管理风格。;UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都 进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活 动都设立了标准。 这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过 院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上 厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给 出了每一个司机每天工作的详细时间标准。;为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必 须严格遵循工程师设定的程序。 当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭， 关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到一档上， 为送完货后的启动离开做好准备，这一系列的动 作严丝合缝。;然后，司机从驾驶室下到地面上，右臂夹着文件 夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一 眼包裹上的地址，把它们记在脑子里，然后以每 秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下 门以免浪费时间找门铃。 送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登 录工作。 ;这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许 是。它真能带来高效率吗？毫无疑问！ 生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司 之一。举例来说吧，联邦捷运公司（Federal? Express）平均每人每天不过取送80件包裹， 而UPS却是130件。;在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利 润产生了积极的影响。虽然这是一家未上市的公 司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 UPS为获取最佳效率所采取的程序并不是UPS自 己创造的，它们实际上是科学管理的成果。科学 管理的兴起距今已近百年，但是，UPS却证明了 这些程序仍然有效。;然而，不可否认的是，今天，UPS也遇到了一系 列的问题。 比如，它的很多员工往往工作两年以后就会辞职 另谋他就。这些过去的员工们说，UPS的工作强 度太大，以至于他们无法长期忍受：如果能够找 到另外一家待遇不错的公司，我们为什么一定要 在这里干下去呢？ ;请欣赏……02:35 ;组织管理P15 A.简介 ①时间 19世纪末和20世纪初 ②研究重点 管理职能与组织结构 ③代表人物 法约尔 韦伯：3种权威、理想的行政组织体系P17 巴纳德：《经理人员的职能》P18;B.亨利.法约尔----“现代经营管理理论之父” 1916年 《工业管理和一般管理》P15;②一般管理的14条原则P16 分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 报酬合理 集权与分权 等级链与跳板 秩序 公平 人员稳定 首创精神 集体精神;A M;A.简介 ①时间P18 20世纪20年代形成 ②研究内容 管理过程中人的因素 ;B.霍桑试验P18 ①时间 1924-1932年 ②地点 芝加哥西方电气公司霍桑工厂 ③主持人 第一阶段：美国国家科学委员会+霍桑工厂工程师 第二、三、四阶段：梅奥;④阶段 工作场所照明试验(1924-1927) 照明条件vs.生产效率：× 继电装配室试验(1927-1928) 薪酬福利vs.生产效率：× 领导方式 工作态度 生产效率 大规模访谈(1928-1931) 人际关系vs.生产效率：＋ 接线板接线工作试验(1931-1932) -自行限产 -区别对待 -存在派系;⑤《工业文明中人的问题》 人际关系学说Human Relations 人是社会人 企