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考试复习 简述题 1. 小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为注重哪些一般环境因素的分析？ 答：一般环境因素的分析，应该包括国家对于保洁公司的政策、聘请下岗工人的优惠、招聘民工的限制条件等政治环境因素；物业管理者对专业清洁公司的社会认同，该地区居民清洁习惯的变更情况等社会文化因素；当地的消费者的收入水平、物业管理公司的实力、就业情况等经济环境；该行业技术的发展状况即清洁手段、清洁工具的发展等技术环境因素和该市场所在地的环境状况、污染情况等自然环境因素。 2.为什么说管理工作也是一门艺术？ 答：因为管理科学是一门不精确的科学，也是一门发展中的科学，它没有为管理者提供解决一切问题的标准答案，而要求管理者结合实际，灵活应用管理理论和方法，并根据自己的体会不断创新；再者，管理研究的对象总是千变万化的，不同时间、不同环境，管理科学的指导会有很大不同甚至截然不同。 选择题 1.“士为知己者死”这一古训反映了有效的 领导始于（ ）。 A.上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标 C.为下属的利益不惜牺牲自己 D.了解下属的欲望和需要 D 3.小张大学计算机专业毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天，小张领到了领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令其很高兴，但当他第二天无意在领导桌上看到项目小组奖金的发放名录时，目光注视了一会儿后，脸很快就阴沉下来，不久他将辞职申请交给了领导。对于这种情况，下列那种理论可以比较恰当地给予解释？（ ） A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论 C 判断说明题 高层管理者的管理幅度一般大于基层管理者的管理幅度。（ ） 说明：影响管理幅度的因素有工作能力、工作的性质和内容、工作条件和工作环境等，可以知道由于高层管理者的下属的工作能力和内容各不相同，他要花大量时间在非程序化问题的决策上，所以高层管理者的管理幅度一般应该小于基层管理者。 错 案例分析题 所长的辞职说明了什么？ 某私营企业下属一个研究所，共有18名研究人员，还有行政人员1名。研究所所长吴大诚年过花甲，是一位从大型国有企业退休的教授级高级工程师，理论造诣高深、实际经验丰富，研究所大部分的项目均由其主持开发。同时，吴工为人正派、恪尽职守，有才气又不自傲，为了完成紧急任务，不顾年事已高经常带头加班加点，在所里员工中威信很高。 最近，吴工很不开心。半年前企业总经理召集全公司管理干部及技术人员开会，提出了一项目前处于极其艰难境况的开发项目，此项目开发是关系公司一个新产品研发成败的关键环节，任务紧急而又重要。本来这任务与研究所无关，与吴工本人也无关，但经不住总经理及其他管理人员的一再请求，吴工勉强接受了这项可干可不干的任务，当时总经理在会上面对几十名员工承诺：这个任务完成后要奖励吴工个人10万元人民币。接受任务后，吴工查资料、翻图书、上网、去图书馆，不分昼夜地工作，终于在两个月内完成了全部设计，并且被公司迅速采纳。 明眼人都看得出吴工瘦多了。有人开玩笑地说：吴工，10万元事小，身体才是本钱。其实，只有吴工心里清楚，这两个月来，白天要打理研究所的日常工作，与其他人员一起讨论设计方案、审核图纸，业余时间全部搭在这项临时的开发任务上了，许多的图纸除了家人晚上帮忙以外，吴工甚至还请了一个老同事来帮忙。设计是被采纳了，但奖金之事迟迟没有人提起。直到上个月底兑现半年奖金时，总经理才经过人事部给研究所批了2万元，数量减少很多不说，人事部的通知上竟写着奖励研究所全体员工而非吴工本人的字样。 吴工去找总经理，老总回答说：一项任务就奖励给个人这么多，对于人均月收入不足1000元的大多数员工而言会产生严重的分配不公；项目研究过程中使用了研究所的一些设备，也曾与有关人员进行协商，因此只能奖励研究所，由所再进行二次分配。 吴工听后立即明白是怎么回事，除了气愤，无话可说。原来，副所长王某，一向在所里的管理问题上与吴工不和，而她又与总经理私交甚密，此次，她眼看着自己没有能力去承担这项研究，但心里又确实不服气，因而就在总经理面前说长道短，才有了今天的结局。奖金经二次分配，吴工只拿到4000元，与当初总经理承诺的10万差距 太大。所里一时议论纷纷，有人说：吴工好说话、好欺负；有人说：干活的不如拉关系的；有人说：下次有同样的事情再不会有第二个吴工了；还有人说：凭吴工的本事，不是非要在此干不可。 吴工经过再三考虑，递交了辞