连锁门店质量管理制度.pdf

一、门店业务和管理岗位质量责任 （一）、目的：明确各岗位人员的质量职责和权限，确保职责和职权的行使。 （二）、依据：《中国人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、 《药品流通监督管理办法》。 （三）、范围：适用于各门店与药品质量有关人员的质量职权的行使。 （四）、内容 1 、总则 1.1 所有上岗人员都必须自觉遵纪守法，严格执行《中华人民共和国药品管理 法》、《药品经营质量管理规范》及其他相关法律法规。 1.2 从事药品经营人员必须在职在岗。 1.3 所有人员都应有健康证明，经地市级（含）以上药品监督管理部门培训考 核合格后持证上岗。 2、各岗位人员上岗条件及质量职责 2.1 门店店长 2.1.1 具有中专以上文化程度,如为初中文化程度,须具有5 年以上从事药品 经营工作的经历;应在职在岗，不得在其他单位兼职。 2.1.2 应具有一定的工作能力和组织管理能力。熟悉有关药品法律法规和 相关的药品知识，坚持质量第一，严格把好药品质量关，对门店的药品质量 负有全面的领导责任。 2.1.3 严格按照依法批准的门店经营方式、经营范围规范经营。监督门店 的营业人员正确介绍药品，不虚假夸大和误导顾客。 2.1.4 确保殿堂内悬挂的各类有效证照齐全。 2.1.5 确保门店设施符合要求，设备运行情况良好。 2.1.6 领导门店员工严格执行质量管理制度，监督门店质量管理工作。并完 成经营质量目标及各项任务。 2.1.7 掌握市场信息，根据门店库存以及药品流转情况按需进货，减少不 必要的退货。 2.1.8 负责对消费者提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提 高管理水平。负责开展本店员工的教育培训工作； 2、2 质管员 2.2.1 具有依法经过资格认定的药学专业技术职称或具有中专以上药学或 相关专业（指医学、生物、化学等专业）的学历，应在职在岗，不得在其他 单位兼职。 2.2.2 经过市以上药监部门岗位培训合格；且熟悉有关药品法律法规和相 关药品知识。对经营中出现的质量问题应有独立的解决能力和判断能力。 2.2.3 负责处理商品的质量查询。负责跟踪质量投诉的处理，对顾客反映 的质量问题，及时处理，并以书面形式上报公司质量管理部。 2.2.4 负责有质量问题的商品退回公司前的审核。负责经营过程中的药品 质量。 2.2.5 实施并督促各柜台营业员每月进行药品的养护和效期检查，负责近 效期药品的催销。 2.2.6 负责收集、汇总、反馈质量信息，负责药品不良反应的报告和管理。 2.2.7 负责检查本店的质量记录，督促质量管理制度的执行，对于存在的 问题及时向店长及总部质量部提出改进措施。 2.2.8 协助店长开展本店员工的教育培训工作；定期检查门店环境及人员卫 生情况，组织员工定期接受健康检查； 2.2.9 负责落实药品的验收、陈列、储存工作。 2.3 营业员 2.3. 1 具有高中以上文化程度,如为初中文化程度,须具有5 年以上从事药品 经营工作的经历; 经市以上药监部门岗位培训合格；且通过职业技能鉴定 并取得职业资格证书后方可上岗。 2.3.2 应了解有关药品的法律、法规和相关药品知识。 2.3.3 营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务； 2.3.4 应按规定做好药品质量验收工作并做好记录。 2.3.5 每日认真做好动销盘点及盘货工作。 2.3.6 每月负责对各自保管柜台的所有药品进行质量养护并填写记录。 2.3.7 熟悉药品性能，正确介绍药品的用途，禁忌及注意事项等。介绍药 品应实事求是，不夸大宣传。 2.3.8 处方药必须经药师审核后方可销售，并按要求做好销售记录。 2.3.9 做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐 货相符，发现质量问题及时报告质量管理员； 2.4.0 负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；对距有 效期不足六个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及 时上报店长； 2.4.1 对缺货药品要认真登记，及时向业务部及配送中心传递药品信息， 并通知客户购买； 2.4.2 负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业 场所进行卫生清洁； 2.4.3 应提供咨询服务，