细节决定成败“花样年物业国际”分享教材教学教材.ppt

品质就是我们的自尊心;;如果事情无法改变 我们就改变自己 如果别人不喜欢自己 是因为自己还不够让人喜欢 如果无法说服他人 是因为自己还不具备足够的说服能力 如果顾客不愿意购买我们的产品 是因为我们还没有生产出足以令顾客愿意购买的产品 如果我们还无法成功 是因为自己暂时没有找到成功的方法;尊重顾客的习惯;;(一) 优点;(二) 需改进项 ;2、问题部位： 虚拟样板房区域 问题描述： 改进措施：;3、问题部位： 虚拟样板房区域 问题描述： 改进措施：;4、问题部位： 虚拟样板房区域 问题描述： 改进措施：;5、问题部位： 营销中心外围 问题描述： 改进措施：;6、问题部位： 虚拟样板房区域凉亭 问题描述： 改进措施：;7、问题部位： 虚拟样板房区域 问题描述： 改进措施：;8、问题部位： 虚拟样板房区域 问题描述： 改进措施：;9、问题部位： 虚拟样板房区域 问题描述： 改进措施：;10、问题部位： 虚拟样板房区域 问题描述： 改进措施：;11、问题部位： 虚拟样板房区域 问题描述： 改进措施：;12、问题部位： 虚拟样板房区域 问题描述： 改进措施：;13、问题部位： 通往营销中心的路上 问题描述： 改进措施：;14、问题部位： 通往营销中心的路上 问题描述： 改进措施：;15、问题部位： 通往营销中心的路上 问题描述： 改进措施：;16、问题部位： 通往营销中心的路上 问题描述： 改进措施：;17、问题部位： 通往营销中心的路上 问题描述： 改进措施：;18、问题部位： 通往营销中心的路上 问题描述： 改进措施：;19、问题部位： 虚拟样板间 问题描述： 改进措施：;20、问题部位： 虚拟样板房区域 问题描述： 改进措施：;21、问题部位： 虚拟样板房区域 问题描述： 改进措施：;22、问题部位： 营销中心外围 问题描述： 改进措施：;23、问题部位： 虚拟样板房区域 问题描述： 改进措施：;24、问题部位： 虚拟样板房区域 问题描述： 改进措施：;来自其他项目较常见问题 A 问题描述：某项目道路两侧绿化带中，被打开的水井盖，井深1.2米以上，现场既无相关提示标识牌，也无人看守。 发生情形： 1、清理水井时； 2、检查管线时； 3、管线维修时。;B 问题描述：某项目道路两侧绿化带中，地下室的天井未完工，井深4米以上，尽管地面以上的钢结构架上有临时绑绳，但防护措施仍不够确保安全，且现场无任何警示标识牌，存在严重的安全隐患。 发生情形：项目施工阶段（前期介入阶段）。;安全事故往往发生在“不知不觉”中…… 让我们看看业内相关案例 那些用血肉之躯 甚至生命 换来的的沉痛教训 ;案例1 深圳：黑井里，又传生命呼救 事故简述： 2008年，深圳，景田西小区，1名7岁女童坠井身亡。 事故原因： 小区内绿化带中井盖松动，物业公司疏于巡查、处理。 物业管理人： 深圳大众物业 物业管理人责任： 承担巨额赔偿。;案例1 深圳：黑井里，又传生命呼救 网络链接地址： /html/2008-02/15/content_62256.htm （深圳晚报，多媒体数字版）;案例2 北京：无盖水井绊伤行人 管理失责被判赔偿;案例2 北京：无盖水井绊伤行人 管理失责被判赔偿;(二) 需改进项 小结;;万科西山庭院;2、关注点：垃圾分类回收;3、关注点：垃圾分类回收;4、关注点：路牙转角处理 方法一;关注点：路牙转角处理 方法二;关注点：路牙转角处理 方法三;5、关注点：雨伞，石围挡，岗台， ——简单、实用;6、关注点：台阶边刷漆，温馨提示 ;7、关注点：梯步上刷警示线;8、关注点：物业服务水牌;9、关注点：物品摆放区域标线，灭火器使用要领说明;10、关注点：消火栓使用要领说明;11、关注点：物业服务内容，服务收费价目表 ;12、关注点：树池处理;13、关注点：井盖名称及编号;14、关注点：环保宣传力度;15、关注点：水景开放时间告知;16、关注点：狗便袋;17、关注点：树池处理;18、关注点：树池处理;19、关注点：温馨告示牌内容 出至园区业主;20、关注点：住户挂牌认领树苗，;21、关注点：沟盖下方安装防鼠网;22、关注点：园区车道减速带的处理;23、关注点：健康向上 ，乐观微笑 ——践行企业文化 ;24、关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯 ;25、关注点：作业标准化，全面宣贯 ;26、关注点：定点定位管理作业标准化 ;27