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（企业管理手册）房地产众美地产绩效管理手册 河北众美房地产开发集团有限公司 目录 TOC \o "1-4" \h \z \u 第一章 绩效管理简介3 一、 什么是绩效管理3 （一） 绩效计划阶段3 （二） 绩效实施阶段3 （三） 绩效考核阶段3 （四） 绩效反馈阶段4 二、 绩效管理和绩效考核的区 4 第二章 绩效计划5一、 绩效计划需要明确的问题 5 二、 绩效计划需要进行沟通5 三、 绩效计划的三个步骤 6 （一） 准备阶段6 （二） 沟通阶段6 （三） 签订绩效计划6 第三章 绩效实施 8 一、 管理者和员工在绩效实施期间没，必须保持持续沟通 8 （一） 保持持续沟通的目的8 （二） 管理者和员工在绩效实施期间应沟通的内容8 （三） 管理者和员工进行持续沟通的形式8 1. 书面报告8 2. 集体会议沟通9 3. 一对一的面谈沟通9 二、 绩效实施过程中管理者要收集员工的绩效信息9 （一） 记录和收集员工绩效信息的重要性10 1. 提供绩效评估的事实依据10 2. 提供改进绩效的事实依据10 3. 发现绩效问题和优秀绩效的原因10 4. 减少争议10 （二） 员工绩效信息的主要类型10 （三） 员工绩效信息收集的方法10 （四） 员工绩效信息收集中应该注意的问题11 1. 让员工参与收集信息的过程11 2. 要注意有目的地收集信息11 3. 可以采用抽样的方法收集信息11 4. 要把事实与推测区分开来11 三、 绩效实施中管理者的误区和后果分析11 第四章 绩效考核13 一、 进行绩效考核的前提13 二、 对绩效考核最常见的误解13 三、 部门经理及以上人员考核操作指导13 （一） 考核表的一般填写流程13 （二） 关键业绩指标的选取13 1. 指标选取的基本方法13 2. 业绩考核指标选取有三大原则13 3. 定量指标和定性指标说明14 （三） 考核表各栏目要点14 四、 一般员工的考核办法说明14 （一） 基层员工考核体系描述14 （二） 部门经理对员工月度工作任务的管理方法16 1. 月度工作任务确定阶段16 2. 工作任务完成阶段17 3. 对工作任务完成情况汇总17 4. 就工作任务完成情况进行反馈17 （三） 部门经理对员工的能力态度考核17 （四） 基层员工考核表17 第五章 绩效反馈18 一、 绩效反馈的目的18 （一） 对员工的绩效表现达成双方一致的看法18 （二） 使员工认识到自己的成就和优点18 （三） 制定绩效改进计划18 （四） 指出员工有待改进的方面18 （五） 协商下一个绩效周期的目标与绩效标准18 二、 管理者应该为绩效反馈面谈所做的准备18 三、 员工应该为绩效反馈面谈所做的准备19 四、 绩效反馈面谈的原则和技巧19 （一） 绩效面谈的原则19 （二） 绩效面谈的技巧20 绩效管理简介 什么是绩效管理 绩效管理的定义：指为实现企业的战略目标，通过管理者和员工持续地沟通，经过绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈四个阶段的不断循环，持续地改善员工的工作绩效，进而提高整个企业业绩和效率的管理过程。 绩效管理的地位：绩效管理在公司的管理系统中处于战略管理的地位，它能帮助实现公司的战略远景和目标，绩效管理的推动就是帮助企业实现战略目标。在推动过程中，需要各级管理人员将公司的战略目标进行层层分解，先分解到部门，再分解到员工。 绩效管理的操作办法：相对完善岗位说明书是绩效管理实际操作的基础。一切的绩效管理活动都应从岗位说明书出发，紧紧围绕岗位说明书展开、完善和发展。管理者和员工的手中都应该有一份员工的岗位说明书，根据岗位说明书的任务描述和职责要求，结合公司的战略目标与年度计划，在充分沟通的基础上确立员工的绩效目标。绩效管理是依据主管与员工之间达成的绩效协议来实施的一个动态的沟通过程。该协议对员工的工作职责、工作绩效的衡量、障碍的排除等问题做出了明确的要求和规定。 绩效管理的实质：在于通过持续动态的沟通，达到真正提高绩效、实现部门或企业目标，同时促使员工的成长与发展。 绩效管理的最终结果：是员工个人绩效水平和组织整体绩效的不断提高，从而实现员工个人发展和组织整体发展的“双赢”。 绩效管理在流程上通常分为以下四个阶段： 绩效计划阶段 绩效计划是绩效管理的起点，通过公司战略目标的层层分