（企业管理手册）TCL店铺管理手册优品.doc

（企业管理手册）TCL店铺管理手册  目录 销售员基本行为规范 TCL电脑卖场展示规范 店铺销售技巧 服务为王----关于服务意识 终端卖场销售员 基本行为规范 终端卖场促销员岗位职责 以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务 保持展台、样机、POP的整齐、干净、有序、完好 了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点 特点，并熟练操作 树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化 树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公 司的各种新品知识、特点 及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表” 关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向 遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理，如有疑异，可向该区域的家 电化营销专员提出，不得自行草率解决 促销员基本行为规范 服装仪容 头发要勤清洗、梳整齐 男士胡子每日刮修 指甲应常修剪，不可留太长 必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平 皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次 工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡） 行为 工作时间不得擅自离岗 在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼 工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上 工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰 不得对用户的询问漠不关心或无精打采 工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹 除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏 保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行） 对用户的机器要轻拿轻放 10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单） 11.不得与顾客发生争执 其他 尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲突。 与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围 不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。” 注意：在比较产品时，可对产品配置进行客观说明，切勿诋毁对手 促销员抽样考核表 卖场名称：被考核人：日期： 考核项目 应达标准 实际情况 扣分 得分 出勤情况 （10分） 不无故离开工作区域 着装 （10分） 整洁、干净 着工作服、关注顾客 展台、灯箱 POP、样机 （10分） 摆放整齐、灯箱明亮、POP摆放有序、样机无灰尘 有无违规 （15分） 不玩游戏 不串岗、聊天 不背靠展台 工作记录 （10分） 销售报表填写清楚 促销员每周自检表完备 销售技巧 （25分） 1）5米之内的顾客主动打招呼 较好与顾客沟通，了解需求 较好解答顾客疑问 果断建议顾客购买 装机、试机及服务周到 技术卖点讲解能力 （20分） 对TCL电脑产品熟悉 对TCL电脑产品卖点讲解正确 得分 注： 1、此表考核为定期随机考核，考核采用非公开方式进行； 此表考核为各地家电化营销专员考核促销员基本情况使用，平均每两周考核一次，考核结果与促销员工资挂钩，具体办法由各地制定； 此表格亦为总部人员随机至各地考核，考核结果作为评比优秀家电化营销单位及家电化营销专员的依据。 考核分数低于70分的人员基本不予上岗 TCL电脑卖场展示规范及考核标准 样机展示 样机展示必须完全展示主机、显示器、音箱、键盘、鼠标。 主机、显示器、音箱的摆放 主机、显示器、音箱放置于宽度90公分范围内，不得摆放过于松散； 左音箱、显示器、主机、右音箱可按顺序由左至右或由右至左摆放；特例：音箱过宽时（如圆形音箱），位于主机与显示器之间的音箱可面向显示器方向斜放45度角放于主机上后半部； 音箱、显示器、主机之间的距离保持在5公分左右，显示器与主机之间无音箱时，显示器与主机之间距离可保持在7-9公分； 显示器投影边缘线与主机投影边缘线保持平齐，显示器正面摆放，保持15度仰角； 音箱放置于边缘线后8公分处，正面摆放； 键盘、鼠标摆放 桌面摆放： 键盘放于显示器正前方，后边缘线紧贴显示器前投影线，鼠标至于键盘右侧，45度角指向键盘与主机的缝隙或与右音箱保持45度斜角； 抽屉式摆放： 键盘放置于抽屉中，鼠标放置于桌面，45度斜放指向显示器与主机缝隙或与右音箱保持45度斜角； 关于连线摆放 机器正面正视时，仅允许看见键盘鼠标及音箱的较短连线，其他连接线 隐藏于机身背后，不得在正视视线内看见。 价格牌及单页盒摆放 价格牌或POP单页盒摆放于主机（主机右摆放）或右音箱（主机左 摆放）5公分处，斜角45度摆放。 示意图见附页： 电脑城布置规范 玻璃橱窗通透，可见内部形象板和海报板 形象板制作符合规范 服务宣传板及有关证书宣传板放置于形象板左侧或右侧墙面， 墙面不得张贴促销或产品海报，海报统一粘贴至