行为锚定量表法.pptVIP

A 1 行为锚定量表法 A 2 Contents 注意事项 优缺点 步骤 背景 定义 实例 A 3 Define ? 行为锚定量表法 也称行为锚定等级评价法， 行为定位法，行为决定性等级量表法或行 为定位等级法。 ? 由美国学者帕特里夏 · 凯恩 · 史密斯和洛 恩 · 肯德尔于 1963 年在美国全国护士联合会 的资助下研究提出的。 ? 行为锚定量表法 是一种将同一职务工作可 能发生的各种典型行为进行评分度量，建 立一个锚定评分表，以此为依据，对员工 工作中的实际行为进行测评级分的考评办 法。 A 4 Background ? 由传统的绩效评定量表（图尺度量表法 [P259 表 5-15] 和等级择一法 [P260] ）演变而来。 ? 实质 : 图尺度量表法和关键事件法的结合， 是行为导向型量表法的最典型代表。 ? 传统的绩效评定量表具有一定的主观随意 性，而行为锚定量表法每一水平的绩效均 用 某一标准行为 加以界定，一定程度上克 服了其弱点。 ? 目的 ：在于通过一个等级评价表，将关于 特别优良或特别劣等绩效的叙述加以等级 性量化。 A 5 Step 最终的行为锚 定评价体系 确定各关键 事件的评价 等级 重新分配关键 事件，确定相 应的评价指标 初步定义 评价指标 寻找关 键事件 A 6 Merit 2. 评价尺度更加精确 1. 评价指标之间的独立性强 3. 具有良好的反馈功能 4. 适合用来为分配奖金提供依据 （等级，民主） A 7 Vice 2. 适用范围不广（仅适合不太复 杂的工作，因为不同的工作都 必须有不同的表格） 1. 设计较麻烦，文字描述耗时多 ，需较多的人力物力 3. 评价时遇到困难（如某人的行 为表现处于量表的两端） A 8 Matters needing attention 1 2 3 4 注意不 要对生 产效率 产生负 面影响 根据组织 的实际情 况正确使 用行为锚 定量表法 防止因为 绩效考评 造成优秀 人才的流 失 避免与 组织文 化冲突 A 9 考评职务 ：店长 考评维度 ：顾客服务技能 A 10 Define