携号转网服务细则及客服文档.docxVIP

PAGE11 / NUMPAGES11 关于携号转网服务细则及客服文档 根据工信部《移动电话用户携号转网管理办法》中携号转网申请条件，结合各省公司的业务发展及客户投、申诉情况，拟定了携号转网客户服务标准“QA”，包括携号转网业务定义及相关说明，携号转网服务策略及解释口径，及受理携号转网业务过程中可能存在的问题。 一、携号转网业务定义及相关说明 （一）什么是携号转网？ 携号转网服务，是指在同一本地网范围内，移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。 （二）何时提供携号转网服务？办理携号转网需要交费吗？ 天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）在2019年9月19日正式商用，