客户开发和维护技巧培训.ppt

与 匚客户开发与维护技巧 湖南省邮政培训中心蒋重兵 提纲 第一部分客户开发人员基本能力训练 第二部分客户信息收集和客户拜访 第三部分业务推介技巧 第四部分异议处理及成交技巧 第五部分客户维护技巧 湖南省邮政培训中心蒋重兵 第部分客户开发人员基本能力训 练 教学标 掌握客户开发人员应具备之 核心能力及基本训练方法 湖南省邮政培训中心蒋重兵 (一)忍耐力 口营销是从求人开始的求人必先忍 口当你从“”开始时忍受焦急、寂寞 口拜访客户时忍受冷眼、拒绝 ■ 调查结果显示:如果你陌生敲门拜访,的人对你的敲门极 端反感,门没开就要你“滚”;的人不是很耐烦,开门告诉你 “快走”;的人反应平淡,说“我不需要”,只有人能够有耐 心听你介绍完你的产品,而且还不一定购买。做销售坚持 下来的是少数精英 胆大心细脸皮厚 忍字头上一把刀难,正因为难,常人作不到,韩信作到 了,所以他成为将军! 湖南省邮政培训中心蒋重兵 (二)观察力 世事洞明皆学问 口敏锐的观察力是深入了解客户心理活动和准确判断客户特征的 前提 口观察不是简单的看看,很多销售人员的第一堂课就是学会“看” 市场,这个看不是随意的浏览,而是用专业的眼光和知识去细 心的观察,通过观察发现重要的信息,透过表象,看出问题的 实质。 口考考你的观察力p 湖南省邮政培训中心蒋重兵