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保洁人员培训教材 1 保洁人员礼仪规范 3 清洁剂的认识及使用 7 保洁人员基本操作技能 15 目录 2 各项保洁程序 22 一 保洁人员礼仪规范 3 仪容仪表 4 ? 1 、 服装： 按规定着装上岗，不得在非工作时 间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修 补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋； ? 2 、 发型： 男员工发侧不过耳、后不过衣领， 要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油，女员 工不留怪发型，长发应戴发套； ? 3 、 仪容： 不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指 甲油，讲究个人卫生，工作时，面带笑容、亲 切和蔼、端庄稳重、不卑不亢； ? 4 、 工牌： 保洁员上岗期间佩戴工牌。 礼仪规范 5 ? 1 、见到客人要面带微笑，并说“您好”； ? 2 、不能使用客梯，清洁电梯除外； ? 3 、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客 人； ? 4 、各种清洁机械的使用与安置均需以安全 为前提； ? 5 、不使用时，必须把工具和用品放在制订 位置； ? 6 、任何时候不能大声说话，以保持售楼处 安静环境。 基本准则 6 1 、保持个人清洁卫生； 2 、工作守时，具有时间观念； 3 、言谈举止，礼貌得体； 4 、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神； 5 、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应变能力； 6 、站姿 端庄，不得双手插袋及叉腰； 7 、养成良好的卫生习惯； 8 、培养工作兴趣，发挥自身潜质； 9 、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效； 10 、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行 走。 二 清洁剂的认识及使用 7 全能清洁剂 8 全能清洁剂（中性）： 不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生 间浴盆、洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于 磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用 的清洁用品。 一般表面清洁， 1 份全能水兑水 100 份； 地板清洗， 1 份全能水兑水 40 份； 顽固污渍与油渍， 1 份全能水兑水 5 份。 用法 玻璃清洁剂 9 玻璃清洁剂： 适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、 使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须 过水、无痕迹。 用法： 用 1 份玻璃水兑水 40 份。 洁厕剂 10 洁厕剂： 具有去污、消毒、除臭特点。 用途： 用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。 用法： 将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后冲水。 空气清新剂 11 空气清新剂： 是一种调节室内空气的化学综合剂。 用途： 能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。 用法： 将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。 静电水 12 用途： 是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘 后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打 蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。 用法： 将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土 集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。 不锈钢保养剂 13 用途： 专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、 能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保 护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残 留。 红水 14 用途： 适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用于清新装修 房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗 的灰垢。 用法： 先把地面用水打湿后，将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙 身污垢上，稍后刷洗、过清水即可。 注意： 切忌乱用，做好防护、戴手套。 三 保洁人员基本操作技能 15 推尘 16 尘推在每天下班前在接触地面的部分（即底部），喷上静 电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿时起不 到化学作用，反而会损坏地面。 使用时配备一条 干毛巾 、地面有水渍或死角位，尘推推不 到的地方用毛巾擦干净，使用时无论转左转右还是向前、 尘推底部必须紧贴地面，不能将尘推提离地面，否则会将 污垢或垃圾依旧留在地面。 除尘 17 消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的， 只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去 尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。 拖地 18 ? 1 、用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然 后拧干。 ? 2 、使用时、一手握住上端（通常用右手），此手操作时又不要用力，而另一手放在此棍中间部 位，拖地时用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上下移动，而是向横方向，如“一”字写 法，原因是：①充分利用地面，象用抹布抹尘一样，不会使拖去的污垢再次留在地面上。②便于操 作均匀。③比上下操作更安全。 ? 3 、拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后