售后服务中心薪资管理方案.doc

售后服务中心薪资管理方案 第一条 目的 制定本方案的目的在于充分发挥薪酬的作用，对员工为公司付出的劳动和做出的绩效给予合理的回报和激励。 第二条 适用范围 总部售后服务中心及各地区售后服务中心所有人员均依本方案实施。 第三条 依据 薪酬分配的主要依据是：贡献、能力、责任、绩效和态度，并公司整体效益指标完成情况。 第四条 设计思想 强调团队奖励的利润共享，随着企业的发展，越来越多的复杂工作需要员工的相互协作，为了促使以团队为对象的奖励计划能够起到比较明显的作用。 第五条 售后服务中心组织架构与薪资标准 一、售后服务中心组织架构 二、售后服务中心岗位设置图 三、售后服务中心人员编制及薪资标准 四、薪酬构成 年薪制=基本工资+绩效工资+年终奖励 年薪制是以年度为单位，依据企业的经营规模和经营业绩，确定并支付公司员工年薪的分配方式。年薪制与公司经营效益与工作业绩挂钩，年薪工资与年度工作目标完成情况及公司年经营利润成正比。 年薪=基薪＋绩效工资 1、原则 （1）按责任、利益相一致的原则，按职务等级进行核定。在此基础上依据本公司和本行业的职工平均薪资水平、当前物价水平适当考虑相关因素，确定本企业年薪享受者的年薪水平。 （2）基薪根据每年各项经营指标变化情况进行调整。 （3）基薪月发放标准：基薪月发放标准为年薪的60%平均分摊为十二个月发放；基薪的调整充分考虑公司所有职工的工作状况和公司当年经营状况进行调整，具体调整时间和幅度由行政会议讨论决定。 （4）基薪的调整与员工的职位和绩效充分挂钩：本着“能者上，庸者下；职位和绩效、薪资挂钩，易岗易薪；效高者上，效低者下；多劳多得”原则调整。 第六条 售后服务中心绩效工资考核办法及年终奖金发放办法 一、考核目的： 对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向；为企业确定员工的职务升降、提薪与奖罚提供准确依据。 二、考核原则： 1、定性考核与定量考核相结合原则； 2、上级考核下级的考核相结合原则； 3、工作结果与岗位目标相结合原则； 4、不同岗位与不同权重相结合原则。 三、考核办法： 1、为了体现团队精神，管理人员同样与实际任务额、工作质量等挂钩分配40%绩效部分。考核内容与权重占比：实际任务额50%、工作质量30%、工作态度10%、各部门 3 配合度：5%、日常管理5%。（详见附件绩效考评表） 2、发放资格： （1）试用期内不享受绩效工资； （2）出勤率达到90%（含），获得当月全部绩效工资；如因婚、丧、病、产假出勤率达到80%-90%，按80%发放；因事假出勤率未达到90%不具备发放资格； （3）发生轻微工作差错或责任事故等，在绩效中按比例扣除；在工作中发生重大事故及重大违纪者，不具备发放资格； （4）合同期内辞职，当年绩效不发放； 四、售后服务中心年终奖金分配： 年终奖金以售后服务中心各岗位级别为基数，根据公司年度计划指标完成情况及售后各岗位任务完成的考核情况进行分配。 1、总调度以上人员由公司总部进行考核评定后不等额发放。 2、各部门主管及组员按照公司统一拟定标准执行。 部 长：满奖1000元/月，年度1.2万元； 主 管：满奖750元/月，年度0.9万元； 理货员：满奖500元/月，年度0.6万元。 附件 ： 售后绩效工资分配考核表（ 月） 考核人： 合计金额： 考核说明： 1、 发放资格： ⑴试用期内不享受绩效工资； ⑵出勤率达到90%（含），获得当月全部绩效工资评定资格；如因婚、丧、病、产假出勤率达到80%-90%， 按80%发放；因事假出勤率未达到90%不具备发放资格； ⑶发生轻微工作差错或责任事故等，在绩效中按比例扣除；在工作中发生重大事故及重大违纪者，不具备发放资格； ⑷合同期内辞职，当年绩效不发放； 2、 任务达成率（50%）； 3、 工作质量（30%）：工作完成差错率（15%）、完成时限（15%）； 4、 工作态度（10%）：工作主动性、勤奋性的平衡考核； 5、 部门配合（5%）：岗位间、部门间的协调配合的考核； 6、 日常管理（5%）：自觉遵守和维护公司各项规章制度的考核； 7、以出勤率权重为基准，按分数评定比重进行计算。 5 丰泽家居售后服务中心