商场播音规范.docx

*** 商场”播音规范 1、 播音前 应认真阅读 播音稿，做到准 确 无误。 2、 播音时应用普通话，应做到发音标准，语言流畅，语速适中（视播音内容而 定），心情愉快、声音甜美、愉悦开 朗。严禁出现任何与播音内容无关的语言。 3、 商场促销活动播音 A、 公司主题活动：一般分开门活动以及全天贯穿，应将活动内容（包括活动主 题、活动项目，活动时间、地点等）准确无 误地以播音形式 传输予顾客；开 门活动一般为限量（时），播音语速应稍快，多次重 复活动内 容（间隔时间为 3 分钟一次）；全体贯穿活动播音语速应语速不宜过快或缓慢，充满激情、活 力，重复播音时间一般为20 分钟一次。 B、 楼层促销活动： 一般分限时（量）抢购或买赠为主， 应将活动内容（包括活 动楼层、专柜、活动项目，活动时间、地点等）准确无 误地以播音形式 传输 予顾客；限时（量） 抢购播音语速应稍快， 楼层播音稿应简短明暸（如遇 楼 层提供播音稿 语言组织凌乱，可视其情 况做更改，重新 组织，但不能偏离活 动主体内容），应为多次重复活动内容（间隔时间为 3 分钟一次）；专柜买赠 活动（一般为全体贯穿）播音语速应语速不宜过快或缓慢，充满激情、活力， 重复播音时间一般为每小时一次。 4、 播音 寻 人 A、 商场内部寻人：首先确认被寻人姓名、部门、职务以及寻人目的（一般只有 行政管理人 员、营业部管理人 员可电话告知播音 员寻人播音，一般工作人 员 及营业员除紧急情况下， 须向上级主管申请，由上级主管告知播音 员播音寻 人） 商场内部播音寻人规范内容为： 。请XXX （部门）XXX （姓名）速与分机XXX联系，谢谢您的合作！ 。请XXX （部门）XXX （姓名）速回（到）XXX办公室（专柜、总台、收 银台等），谢谢您的合作！ 播音时禁忌播被 寻人职务！ B、 顾客寻人：首先确认被寻人（顾客）姓名以及 顾客寻人目的， 然后再作播音。 顾客播音寻人内容规范为： 。请XXX （被寻顾客姓名）先生（女士或小朋友）听到广播后 请速与电话 XXXXX 联系！ 。请XXX （被寻顾客姓名）先生（女士或小朋友）听到广播后请速到XXXXX （寻人顾客要求指定的商 场地点、位置）， 您的朋友（家人）在等 您！ C、 商场（专柜）播音寻顾客 紧急情况下商场或专柜须播音寻顾客，首先由 须播音人说明播音寻找顾客的 目的（一般由 上级主管告知播音员）方能准予播音。 商场（专柜）播音寻顾客内容规范为： 。请刚才在XXX专柜购物的顾客听到广播后 请速到XXX专柜（办公室）, 谢谢您的合作！ 。请刚才在顾客服务中心办理贵宾卡的XXX （姓名）先生（女士）听到广播 后请速到四楼顾客服务中心， 谢谢您的合作！ 以上作出播音 内容规范只作示范，播音 时应该严 格按照此 规范执行，特殊情 况应视其情 况而定，播音 寻人应连续 重复播音一次 5、 播音时如有电话（一般 为内线 ）打入播音室，一般 应将电话 筒轻轻提起放在 办公桌上，继续播音，待播音完 毕后在 与其通话。 6、 商场开店营业迎宾曲播放 时间为 早上 9：30 9 ：40，打烊送宾曲播放时 间为 21 ：50---22 ：00 ，播放迎 宾曲时，严禁出现任何播音 寻人（除顾客 寻人外）和促销活动播音， 22 ：00 送宾曲播放完毕后播音员向全体同仁道 ： “各位同仁”辛苦了! 7、 商场背景音乐播放。 A、 无促销活动时10 ：0---12 :00以舒缓轻音乐或纯音乐为主，12 :00---19 : 00 以现代流行曲为主，1 9 ：00---21 ：50 以舒缓轻音乐或纯音乐为主。 B、 有促销活动时（如接到公司通知可不播放迎 宾曲）9: 40---21 : 00 以急速 音乐为主， 视时段可穿插较为舒缓音乐背景， 21: 00-21 : 50 以舒缓曲为 主。 播音员工作流程 时间?工作程序?注意事项 9: 20 前互道早安，整理服装 仪容，然后打卡 进入卖场。遵守服饰化妆规 定，于 规定时间前穿好工作服 ，化好妆， 佩戴工 号牌，方能进入卖场。 9: 30 办公用品检查，检查微机、播音设备是否完好。 8: 30 清洁工作 ，打扫顾 客服务中心卫生，注意 卫生死角， LOGO 墙卫生:检 查礼品陈列是否规范，做好局部陈列调整。作好迎宾工作，准 备迎宾。 9: 58 开启播音设备向各位同仁道:“各位同仁早上好，现在的时间是 9: 58 分离开店时间还有两分钟，请整理好你的仪容仪表， 以快乐的心情迎接 顾客的 到来。”（心情愉快，声音愉悦开朗）。 10：00 播放迎 宾曲（10 分钟），迎接顾客的到 来。 10：10 背景音 乐音量稍低，播音 员对” *** 商场”各楼层经营业种进 行简单介 绍（内容另附）。 11 ：30---13 ：00 工作人