商场特色服务服务类型.docx

LOGOxx-x-xxxxxxxx 毎玄勿 LOGO xx-x-xx XXXXXX LIMITED COMPANY XX商场特色服务 签发人： 时空谷人 1更多选择、一站购齐 XX汇集2800家商户，3700多个知名建材品牌的，完善的产品结构，，更多选择、 更多实惠，轻轻松松一站购齐，全面满足安家置业的需求。用最小的时间精力，感受 快乐家具的外延和内涵。 2:价格更低、产品前卫 XX 95%以上的品牌经销商都是区域源头，是中国中部建材行业的总部，货取源头 保证其极具竞争力的价格，行业总部汇集行业最新最优的产品，让你能以平价的购物 成本体验现代家居建材的魅力。 3:贴心服务、快速及时 从售前服务到售后服务，满足挑剔，超越需求，从物流配送到上门安装调试，从定期回访到顾客档案，均实行首位接听责任制， 8小时内给予答复，小故障1个工作 日解决，大的质量问题，3个工作日解决。在XX购买贴心服务，全程无忧。 4:免费热线、沟通无限 客服中心服务程控电话系统连接各分商场分机电话，通过语音提示转接到相应的 服务总台，只要顾客是在XX购买的任意业种、任意品牌商品，只需记住一个服务号码， 就能解决所有售后服务问题，我们专业的服务人员随时为您受理各类咨询、预约、投 诉等信息，一个电话解决一切，号称建材行业的 110。 5:质量问题、先行赔付 XX,作为中国中部最大的建材运营服务商，与各供应商建立了长期的战略合作关 系，实力更强。我们以负责的态度承担第三方责任，当消费者在 XX名优市场出现质量 或服务问题时，可以要求XX名优市场先向其进行赔付。XX名优市场根据事实情况给予 赔偿，消费、服务更有保障； 6:专业包修、退换无忧 为您提供卓越的技术支持，所有销售的建材家居类产品，均提供专业的售后服务， 在不影响二次销售的情况下， 7日之内，无理由退货；15日之内无理由换货；如属 产品质量问题15日之内退货，30日之内换货；承保最低1年包修，行业标准超过1 年的按行业标准执行，终生维修。 7:银行信用、灵活付款 顾客可用现金、支票、信用卡付款购买商品。本商场还与几大知名商业银行合作， 在本商场购买商品可以享受信用贷款或分期付款的服务，让您轻松享快乐家居、现代 家居文化氛围。 8网络服务、准确快捷 公司顾客信息采用联网信息管理系统、我们通过实行《服务保险卡》 、《服务反馈 表》制度，实现对商户服务过程进行监督。建立顾客档案，。 9、 特殊订做、灵活多变： 为满足顾客的特殊购物需求，XX特设立该服务项目，为顾客量身定制门、衣柜、 橱柜、楼梯、石材、布艺等商品，以方便顾客。 10、 家装课堂、营造个性： 为营造DIY （自己动手）的气氛和环境，使顾客购买商品的同时也能学到装修方面的各种知识，发挥自己的创造性美化家居，家园特开设免费家装课堂，由专家讲解家装知识和技巧，并提供专业的咨询服务。 11、 工具租赁、延伸服务： 各商场服务总台都经营有种类电动工具的租赁业务，使顾客不仅能购买到称心如 意的商品，还能得到良好的售后服务。为顾客自己动手做家居提供工具，凸显 DIY文 化。 12、 购物观光电车、招手即停； 园区电瓶到购车免费乘坐，招手即停、方便快捷，为顾客提供全程咨询导购服务； XXXX公司 XX年XX月XX日