2020年新版顾客投诉登记表.docxVIP

精选资料，欢迎下载 精选资料，欢迎下载 1.1顾客投诉登记表 顾客投诉登记表 客户 订单 制造部门 交运日期 品名及规格 单位 交货数量 金 额 投 诉 内 容 投诉理由 经 办 人 顾客要求 赔 款 元 折 价% 元 退货 数量 其他 金额 经 理 经办人意见 分店意见 米购意见(米购如涉及供应商冋意事项，应附供应商冋意书 ) 财务部意见： 经理批示： 总经理批示： 1.2客户投诉处理单 客户投诉处理单 () 急件 NO. () 普通件 年 月曰 客户名称 品名 规格 项目 内容 负责人签字  投诉内容 客户要求 调查分析 改善对策 泊建 换发 対退 品 良 > 以一 \17 T /_k 价灭 折修 Y 公 偿轧 赔非 \17 \17 /_k /_k 1.3客户投诉处理月报表 客户投诉处理月报表 年 月 受理 日期 结案 日期 客户及投诉内容 货 号 品名 规格 数量 投诉处理 结果 备注 1.4顾客抱怨管理卡 顾客抱怨管理卡 顾客名 发生时间 年 月曰 解决时间 年 月曰 接待人 处理人 发生部门 客户负责人  抱怨内容 原因?经过 对策?结果 备注 1.5顾客抱怨防范表 顾客抱怨防范表 顾客是否对宫业活动或商品 表示过不满 与顾客约好的时间是否曾 经失约或迟到 是否曾经与顾客发生争论， 对方的价值观怎样 谁在什么时候，什么情况下，什么事情，对谁  如何解决 以后应注意哪些问题 上司建议 可能发生的问题 觉得有些征兆的问题 问题已经形成的事项 问题可能有些严重的事项 1.6顾客抱怨分析表 顾客抱怨分析表 顾客名 发生日期 抱怨纠纷内容 产生原因 取得（公司内）何人协助能对事情有帮助是 否已取得此人协助 自抱怨发生至今，与顾客接触情况 你认为顾客希望如何解决 在处理当中 可能会遇到的问题 处理方法  分店有没有办法满足顾客希望 处理之前的具体行动 经理的建议 1.7顾客抱怨处理报告表 顾客抱怨处理报告表 年 月曰 抱怨处理报告书 报告人 签章 抱怨受理日 年 月 日上午（下午） 时 分 抱怨受理者 1.微信2.电话3.来访4.店内 抱怨见证人 地 址 处置紧急度 1.很急2.急3.普通 承办人 处理日 处理内容 费用 保障  原因调查会议 原因调查人员 原因 1.严重原因2?偶发原因3.疏忽大意4.不可抗拒原因 记载事项 检讨 1.8赠品登记表 赠品登记表 日 期 店内库 柜组（赠品派发点） 结存 数量 经 手 人 备 注 验收 数量 出库 数量 退库 数量 接收 数量 送出 数量 结存 数量 收银机 号和流 水号 精选资料，欢迎下载 精选资料，欢迎下载 精选资料，欢迎下载 Welcome !!! 欢迎您的下载, 资料仅供参考!