物业管理顾客满意度调查模型范本.docVIP

外部顾客满意度调查模型（物业管理） 一、员工仪容、仪表、仪态 1、 管理公司办公人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 2、 客户服务中心前台人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 3、 保安人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 4、 绿化人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 5、 清洁人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 6、 工程维修人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 7、 家政服务人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 8、 会所工作人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 9、 商务中心工作人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 您的意见和建议： 二、绿化养护服务 公共区域绿化养护质量、 1 ） ） 很不满意（）满意（ 一般（ ） 不满意（）很满意（ 公共区域绿化及时性 2、 ） 不满意（） 很不满意（ 很满意（） 满意（） 一般（） 户内特约委托绿化养护质量、3 ） 很不满意（ ） 不满意（ ） 一般（ ） 满意（ ） 很满意（． 您的意见和建议： 三、环境卫生服务 室外公共区域环境卫生维护、 1 ）很不满意（ 不满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 很满意（ ） 楼梯间、走廊等共用部位卫生维护、 2 ） ） 很不满意（ ） 一般（ ） 不满意（很满意（ ） 满意（ 户内特约委托清洁服务质量3、 ）） 很不满意（ ）一般（ ） 不满意（ 很满意（ ） 满意（ 公共区域蟑螂消杀4、 ） 很不满意（ ）一般（ ） 不满意（ 很满意（ ） 满意（ ） 公共区域老鼠消杀5、 ） 很不满意（ ） 不满意（ ） 很满意（ ） 满意（） 一般（ 公共区域蚊蝇消杀6、 ）很不满意（ 不满意（ ） ） 满意（ ） 一般（ ）很满意（ 白蚁防治宣传、 7 ） ） 很不满意（ ） 一般（ ） 不满意（ 很满意（ ）满意（ 环保宣传8、 ） 很不满意（ ）一般（ 不满意（ ））很满意（ 满意（ ） 您的意见和建议： 四、安全保卫服务 治安与公共秩序1、 ）） 很不满意（ 满意（ ） 一般（ ）不满意（ 很满意（ ） 消防宣传与消防演习2、 ）不满意（ ） 很不满意（）））很满意（ 满意（ 一般（ 突发事件处理及时性3、 ） 很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（ 您的意见和建议： 五、维修服务 1、 户内维修及时性 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 2、 户内维修质量 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 3、 门禁等智能系统情况 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 4、 楼梯间等共用部位维护 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 5、 室内外公用设施维护 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 6、 供水/供电等共用设备运行情况 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 您的意见和建议： 六、停车与交通管理 ） ） 很不满意（ ） 一般（ ） 不满意（满意（很满意（ ） 您的意见和建议： 七、社区文化服务 社区活动设施1、 很不满意（ ）） 不满意（ ） 很满意（ ） 满意（） 一般（ 社区文化活动形式及安排、2 ）） 很不满意（ 不满意（满意（ ） 一般（ ） 很满意（ ） 社区活动质量3、 ）不满意（ ） 很不满意（ 很满意（ ）满意（ ）一般（ ） 社区活动频度4、 ）很不满意（）不满意（）一般（）满意（）很满意（ 社区文化氛围