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质量意识培训 全国“质量月”主题 打造经济升级版,实现质量强国梦 王茂奎 2013年9月 把追求责任心和职业道德的完善作为目标 的人,一定会走向成功 质量管理,始于教育,终于教育 质量教育是质量管理重要的一项基础工作 通过质量教育不断增强员工的质量意 并使之掌握和运用质量管理的方法和技术, 使员工牢固树立质量第一的观念,明确提 高质量对于整个国家、企业的重要作用, 认识到自己在提高质量中的责任,自觉地 提高管理水平和技术水平以及不断地提高 自身的工作质量,最终达到全员参与、全 面质量管理之目的。 第一章何为质量? 我们整天和质量打交道,但是谈到什么是 质量这个看似简单而又非常难的问题,不 同的人有不同的看法,大概没有几个人能 非常准确地说清楚 我们进行消费(购物、医疗、旅游、教育 等)的时候首先考虑的是什么?质量、成 本、交期、安全、服务 选择产品或服务的标准有哪些?即产品好 坏的标准?性能优越、美观、使用方便、 服务周到、售后服务好、用起来放 我们说每个顾客购买产品都是由一定的期 望所决定的,或是产品的功能、性能,或 是产品的外观,或是公司的信誉,或是商 品的价格,或是他的牌子,或是他的服务。 如果商品在使用中达到了人们的这种期望 顾客就感到满意,并认为这种商品质量好 反之就会做出产品质量不好的判断。 ·质量专家的定义 1、质量的定义就是符合要求,而不是好, 好、优秀、独