缩短用电业务办结时间（千寻修改）.ppt

视频文件（暂无） 营销部每周召开业扩协调会，由大客户经理组织，相关业务人员参加会议，在会上对客户的用电需求进行归纳分类，确定供电方案或者按照分级管理的原则报公司业扩平衡会讨论。会后形成会议纪要，保证了供电方案答复的“一口对外”，提高了业务处理工作的效率。 业务人员经常主动和客户联系，时刻掌握第一手资料，了解客户需求和客户受电装置工程进度，向客户宣传有关用电政策法规和业扩流程，提醒客户准备相关资料，减少了客户往返次数，节省了客户时间。 为了给高压电力客户和新建小区客户提供高效优质的服务，每次到现场联合查勘时给客户发放《泰州供电公司友情提醒》，以便客户早做准备。《友情提醒》主要包括变、配电所运行人员的配备及要求，安全管理、运行管理的基本要求。 客户项目立项或办理临时用电时，我们主动向客户了解今后正式用电规划等情况，在确定临时用电供电方案的同时，要求客户填写《泰州供电公司新建项目供电意见征询单》，就正式用电供电方案达成意向性协议，从而缩短今后正式用电的业务办理时间。 为进一步提升优质服务水平，规范客户用电申请受理工作，泰州供电公司市区营业厅于2009年9月1日起启用新的用电业务申请表单。新表单与旧表单相比增加了客户须知、业务流程等相关内容，使用户在申请时一目了然，提高了柜台业务办结速度。 实施检查 通过实施,我们与客户和其他部门班组之间的沟通衔接顺畅，大大提高了工作效率，缩短了业务办结时间 三、对相关业务知识流程不熟练 为了使业务人员在有一定理论知识的基础上，清楚各类客户现场的设备、服务过程，我们与相关部门班组联系确定了培训计划，并按照培训计划进行培训，详见右表： 培训须知： 1、参加培训人员由刘欣负责通知。 2、参加培训人员必须在规定的时间和地点到达； 3、参加培训人员着装规范及安全规范听从培训负责人安排； 4、参加培训人员提前准备好问题，并按照需要进行记录。 常洁、凌红、胡彬华 黄家林 装表接电班 10.21 常洁、凌红、胡彬华 肖亚忠 用电检查班 10.20 常洁、凌红、胡彬华 孙浩泳 客户经理班 10.19 谢莉、许耀、刘婧煜 黄家林 装表接电班 9.16 谢莉、许耀、刘婧煜 肖亚忠 用电检查班 9.15 谢莉、许耀、刘婧煜 孙浩泳 客户经理班 9.14 常洁、凌红、胡彬华 黄家林 装表接电班 8.20 常洁、凌红、胡彬华 肖亚忠 用电检查班 8.19 常洁、凌红、胡彬华 孙浩泳 客户经理班 8.18 谢莉、许耀、刘婧煜 黄家林 装表接电班 7.15 谢莉、许耀、刘婧煜 肖亚忠 用电检查班 7.14 谢莉、许耀、刘婧煜 孙浩泳 客户经理班 7.13 参加培训人员 培训负责人 班组 时间 为进一步加强“窗口”服务专业化管理，迎接省公司普考，班组从基础抓起，以考促学，自6月1日起，每周周六利用休息时间，组织班组全体人员集中学习、考试、考评，并由专人对每次的考试试卷进行讲评，在不断的归纳总结中，小组成员的业务技能得到了提高。 Network Optimization Expert Team * * L/O/G/O 缩短用电业务办结时间 ——营业一班QC成果汇报 如何贯彻“真诚服务、共谋发展”的服务理念，形成以市场为导向，以客户为中心，以全员营销为基础的和谐营销新环境， 提高客户满意度，是我们一直在积极思考和实践的课题。我们QC小组本次活动主要是围绕 “缩短用电业务办结时间”这一目标而进行。 随着电力体制改革的逐步深入，电力企业面临的内外部环境已经发生了根本变化，社会和企业自身要求改善服务的呼声日渐高涨，电力客户对供电企业提供的电能质量、服务质量和工作效率提出了更高的要求。 概 况 一 小组 活动 活动时间：2009年3月－12月 活动次数：20次 小组 课题 课题类型：服 务 型 课题名称:缩短用电业务办结时间 小组 注册 注册时间：2009年3月 注册登记号：泰供QC-2009-002 江苏泰州供电公司客户服务中心营业一班QC小组 小组简介 二 姓 名 性别 年龄 职务或职称 组内分工 刘 欣 女 30 营业一班班长 全面负责 罗拥军 男 39 客户服务中心主任 技术指导 胡彬华 女 36 营业一班副班长 资料整理 谢 莉 女 28 营业员 资料整理 凌 红 女 31 营业员 资料整理 许 耀 女 29 营业员 资料整理 常 洁 女 24 营业员 调 查 刘婧煜 女 30 营业员 调 查 孙浩泳 女 33 大客户经理 调 查 上级方针 缩短用电业务办结时间。 经对2008年办理的600件客户用电业务时间调查，2008年业务办结最 长时间为18分钟，未达到公司要求 《供电服务规范》规定办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟，我公司要求不超过15分钟。 确定课题 选题理由 三