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（售后服务）温泉中心各部门服务流程  眉 州 酒 店 温泉中心各部门服务流程、标准岗位职责 岗位职责 康乐部经理岗位职责直接上级：酒店总经理直接下级：领班属执行，指挥，协调系统 一、计划、规划及标准化类1、根据公司需求对部门人员的编制做出计划。 2、编制本部各岗位的服务流程及服务的标准。 3、编制部门人员的招聘、培训，业绩考核的工作计划。 4、对部门员工的档案编制。 5、编制员工的奖罚制度并上报申请。 6、对物品用量控制的计划。二、执行类 1、执行酒店总经理的指令及公司下达的文件。 2、组织部门每周例会。 3、组织员工的培训。 4、组织员工的业务考核。 5、负责部门的固定资产管理。 6、调查处理有关员工的投诉和员工的日常沟通。 7、维护与其它部门的沟通关系。 8、维护公共设施的管理。 9、落实部门的各项管理制度。 10、对下达的工作指示和要求落实情况的监督。 11、负责本部门员工的招聘工作。 12、对本部门区域范围内卫生和物品摆放的管理。三、检查、审核及督导类1、监督部门员工对管理制度的执行力度。2、监督考核员工的各项工作。3、检查固定资产的使用情况。4、监督部门员工的在岗状态。5、监督、审核员工的业绩情况。6、检查、监督员工的培训状况。7、对员工的服务速度及服务质量进行监督。 四、统计、分析及汇总类 1、对部门每月工作计划及目标的达成情况进行统计、分析、上报。 2、定期