论网络交易中对个人消费者权利的保护及网络交易的法律适用和立法研究与分析.pdf

省人民政府水行政主管部门 建立水土保持 论网络交易中对个人消费者权利的保护及网络交易的法律适用和立法 论网络交易中对个人消费者权利的保护及网络交易的法律适用和立法 作者 郭成喆 概述： 随着电子技术、网络技术的迅猛发展及普及，电子技术网络技术的指向内容已经广泛渗透到生活及商务中。 由其而生的电子商务概念股再当代社会中构成了商务中一个重要的板块。网络交易的形式是多种多样的，其中， 最为普遍的由两种：1.通过自己网站提供交易机会从而完成交易的网络交易模式。2.通过网络交易平台完成交易 的网络交易模式。本文针对后一种模式下的消费者权利的保护问题做浅要的论述。 关键词：消费者 消费者权益 立法 法律适用 网络交易中对消费者权益的保护的根本原因及法律分析 所谓网络交易平台完成的网络交易模式，就是交易的双方在发布商品信息及查询商品信息时都要鸵鸟国国一 个中介的网络信息服务提供商。该网络信息、服务提供商只负责提供平台供信息的发布与接收，并承担一定意义 的交易中介。并不直接参与交易的活动。而笔者通过访问国内目前有很大影响力的网络交易平台如 ebay、淘宝、 云飞、易拍得等发现，由于网络技术及受现实条件的制约，一个商家若想在网络交易平台上发布商品而达到交易 的目的并不困难，手续并不繁琐，而且由于受现实条件的限制，网络交易平台的服务商在各自管理条例中所说明 “对商品的审核”做的也不是很好（这一点网络平台交易服务商也承认，消费者、商家也默认这中因网络交易 手段的特殊性而造成的漏洞）。也就是说，商家在商品发布的信息商宽松性是很大的。而且由于网络浏览接收信 息的方式从目前来看只是图片与文字（均由商家提供）这就难免造成信息的不对称性，即信息分布不够对称，消 费者掌握的信息相对商家来讲，消费者是弱势，而商家具有信息的优势。在当代民法精神里，注重保护弱势，所 以，消费者权益需要给予法律保护。 网络交易中对消费者权益保护的问题现状 目前网络交易中消费者权益不能得到强有力的保障的问题有很多，这些问题都在某种程度上对个人网络交易 产生了负面影响，阻碍的个人网络交易的发展。其中最重要、最根本、最有可能先解决 问题笔者看来是对消 费者的权益被侵害后的不成政策。 1. 退货 很多商品交易成功后，当消费者发下该商品不符合自己意愿或与商家介绍有出入时，可申请退货。 对于退货问题，网络交易平台服务提供商并没有在明确的条例或规定中给出对所有商家都适用的退货原则。 而一些经营的比较好的网络商家对于退货的规定是：消费者收到商品后三日内，可以以正当、合理的理由要求退 货。三日内以签收邮件日期为起算时间。邮费自理。 但是我们应该看到该规定本身就有很多实际交易中解决不了的问题： （1）以合理、正当的理由：这是一个空点。先来阐述下什么是 “合理、正当的理由”。所谓合理正当的理由是指 非人为恶意损害商品，而是由商品本身因质量问题或由于消费者从商家接收的信息不够完整而导致该商品的属性 与消费者购买意愿不一致。当这种情况时，可申请退货。但是从上面的论述我们可以看到，消费者在交易过程中 实际上是处于劣势的，在信息对抗中，有些情况是很难让消费者申请退货的行为的理由是 “正当、合理”的，而 消费者本人又很难拿出有力证据证明自己从商家接收到的信息量。所以，这一条退货规定的大前提本身就存有设 计上的不合理性，大前提不对，其后面只能是停止前进或渐行渐远。 （2）三日内:由于网络交易时交易双方时不可见的，消费者咨询商品信息的时候只能通过网页浏览和电话进行， 而当接收到商品后，往往要进行商品真实性质的鉴定。那么商家规定的三日内消费者是否能由充分的时间对商品 实质进行鉴定？笔者通过个人调查，接触进行过网络交易的人以及各方面的信息了解到，有很多要求退货的消费 者有很大比例时由于“三日”时间的限制而不能退货，而这些人超过三日的时间并不是很长，也许只是四五天。《消 费者权益保障法》中对于消费者消费后的商品的退货日期限制是 7 天。网络交易是否应该与《消费者权益保障法》 2 保持一致性？笔者认为虽然网络交易与实际交易存在着各种不同，但究其买卖双方的关系来看，仍就是交易买卖， 应适用《消费者权益保障法》或从中借鉴。 2. 保修 还有一个问题，消费者在网上进行交易后，使用商品并超出了退货时间后，保修的问题怎么解决。由于网络交易 服务平台提供的只是商品信息且交易双方不能