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论人文关怀在建设和谐医院中的作用 一、概念界定 人文关怀，一般认为发端于西方的人文主义传统，其核心在于肯 定人性和人的价值，要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思 考，关怀人的精神生活等。在思想政治工作视野中，人文关怀是指尊 重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的 主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。[1] 和谐医院是指具有和谐医患关系、人员和睦相处、稳定有序、利 益关系协调的医院。[2] 二、选题缘由 过去提到 “医院”这个字眼，“看病难，看医生脸色更难”经常 被诟病。私人诊所和药店的盛行印证了这一问题的广泛存在。在大力 倡导构建和谐社会的当今社会，“和谐”必须落到实处。 “以人为本”是人文关怀的核心理念，而人文关怀又是处理人与 人关系的平衡点，是中庸之道和谐观的切实体现。 医院从性质上说，是属于第三产业——服务业，服务的质量自然 是人们最关注的问题。如何科学高效地帮助群众解决问题是服务业要 求的第一要素，而如何在服务过程中将人文关怀贯彻，是服务质量的 根本所在。因此，探讨人文关怀的在建设和谐医院的作用有深刻的现 实意义。 三、人文关怀在建设和谐医院中的作用 （一）建立人性管理制度，对医务人员进行人文关怀。 科学严谨的管理制度是高效运作医院的基础，但是制度管理的对 象是人，所以人性管理理念必须融合在科学严谨的管理制度里才能相 得益彰。而人文关怀是人性管理的核心理念，所以，人文关怀能从根 本上帮助医务人员树立“主人翁”意识，认识到身穿白大褂不仅仅是 一份谋生的工作，更是“救死扶伤”的责任。 人之所以为人，在于有情感知觉，而不是工作的机器。在富有人 性的管理制度中工作的医务人员，能清楚地认识到自我价值、感受到 工作的乐趣进而愉悦地接纳和对待病人，而不会把病患当成是无感情 的机器，消极怠工，无视病患的痛苦。 （二）建立仁爱的患者服务制度，缓和医患矛盾。 医患矛盾一旦产生，不容易消除。所以，要从源头上减少医患纠 纷的发生。 人性管理制度中成长的医务人员，必然在概率上能保障医患矛盾 的减少。如何适度地进行人文关怀，不仅是要求医务人员对待病人的 原则，也是对医务人员的保护。 医院对患者周到细致的服务制度可以从根本上缓解医患矛盾和 纠纷。要保障对患者仁爱，就要力争全力打造人性化的和谐环境，从 医院配套设施开始，以及管理服务的细节上，要让病人有宾至如归的 感觉。 首先，医院的基本任务是提高医院的卫生软实力。完善基础设施 建设、改进医疗设备、优化服务环境，为病患提供一个安全舒适的治 疗氛围。 其次，医院要本着“以人为本，服务大众”富含人文关怀的服务 理念，全心全意为人民服务。尊重、患者和关爱患者，站在患者视角 出发来完善相关服务制度。一是建立高效的预约制度，使病患看病等 待的时间不至于太长，从看病过程中就能大幅度地减轻群众的不满情 绪。例如网上预约、电话预约、提前一天实地排队预约等形式。二是 要完善告知制度，医护人员要加强与病人的沟通，建立和谐的医患关 系。就诊过程中，认真倾听病患讲诉病情，和声细语地对待病患及其 家属。对于病人的真实病情、可供选择的治疗方案及可能存在的风险 等情况要和善地充分履行告知义务，尽力为患者提供满意的医疗服务， 再者，医务工作者要切实履行“终身学习”的精髓，技术上精益求精。 提高医疗技术水平，全面提升医疗服务质量。最后，要坚持院财务公 开，增加收费透明度，自觉接受社会各界监督，防止因乱收费而引发 的医患纠纷的发生。 （三）建立高效有序的监督体制，对医院及医务人员实行多方位 监督。 政府层面，建立专门的医院监督部门，充分发挥政府公信力的威 慑影响，从精神上使医务工作者能以“治病救人”为己任，对病人如 家人；行动上促使医务人员能以“公平正义”为原则，严于律己，宽 于待人。 医院层面，建立专门的监督部门对医院下设部门及所属医务人 员进行监督管理。一是提供多渠道，帮助病患和群众以正当途径反映 问题。例如，开设 “群众信箱”，开设医院官方网站和微博等通信上 的 “投诉建议”、在医院接待大厅及住院部各层楼显眼处设置 “群众 意见簿”、不定期发放 “调查问卷”等途径，领导层定期核实并解决 问题。二是在倾听群众诉求的基础上，领导层和管理层以公平待人、 和善待人的指导原则，认真细致地调查清楚问题再给出科学的处置方 案。 四、参考文献