如何成为一名优秀客服部主管.ppt

如柯成为一名优秀的客服部主管 华北区烟台店  目录: 提升来客 会员资料的维护 DM投递率的提升 班车服务的提升 商店街管理 ●清洁标准管理 人员管理 ●费用管理  如何做好一名优秀的部门主管 提升来客: 免费购物班车的正常运行快报的准确投递是提高来 客的两个基本保证 透过服务品质的不断的提升,提高顾客满意度,培养 忠诚的顾客群 通过店内促销活动不断的推进,服务好会员顾客,提 高会员顾客的到店频率 充分利用好会员制超市的优势,不断的开发新的顾客 源,创造来客  如何做好一名优秀的部门主管 ●会员资料的维护 保证会员卡资料准确,从新办卡基本资料的建立到各 个状态修正均要准确 将会员资料分区域设立认养人进行细节维护,可有效 避免资料错误。 ●关注各区域拆迁、新建小区的变化,对会员资料做及 时的修正,可减少资料的异常状态,提升状态“1的 数 对于人口较集中会员卡渗透率较低的区域,以及新建 小区入住率达到70%以上的,与小区物业沟通设立临 时办卡处,直接募卡增加新的会员  如何做好一名优秀的部门主管 sDM投递率的提升 根据各“档期主题”准确的判断投递的方向、投递区域, 提高快报的利用率; 依据各档期投递数据,分析投递中的不足,要特别关注 “投递后五名”区 ●定期召开投递公司会议,要求投递公司对于投递率低于 80%的区域解释原因,并写出整改措施和投递计划 ●每档快报的课长的跟投与稽核要切实的执行;