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（售后服务）十大品牌机厂商服务条款细细看 十大品牌机厂商服务条款细细看 Page1：三包条例细读条例1 Page2：三包条例细读条例2 Page3：联想的服务——基本令人满意 Page4：方正的服务——苛刻又错位 Page5：同方的服务——细心而周到 Page6：海尔的服务——9999全天候 Page7：TCL的服务——星光使者取悦你 Page8：神舟的服务——因低价而简约 Page9：戴尔、惠普的服务——昂贵的价格 Page10：浪潮——上门收费最贵的售后服务 Page11：宏基——最苛刻的售后服务 Page12：《微型计算机商品性能故障表》 电脑已经如家用电器一样走进了千家万户，由于相对技术含量高，维修门槛严格等，使得其售后服务显得非常重要。因此评价一款品牌机的优劣，售后服务水平占有相当大的比重。3.15是消费者的节日，本文将按照国家“三包”规定具体诠释消费者的利益，并对市场上各大品牌机厂商的售后条款进行评述，供大家选购时参考。 事实上，相关部门的执法不力，消费者往往还是处于弱势和无奈的境地。我们的售后只能算是一种“乞求”式的，绝非一种消费所得。这是非常不符合相关规定的。换个角度说，由于售后服务并非利润点，许多商家都在此处偷工减料（员工薪金低，水平参差不齐），使得其服务水平得不到提高，而公共保障部门的不力，也放纵了这一现象滋长。因此，许多有过经历的消费者都知道，售后服务是有代价的。 首先，我们来审读三包规定，笔者将摘录其中精要之处展示给大家。其中引号内红色字体内容为直接摘录，因此具有法律效用。^_^ “第三条：微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。”这条规定是防止扯皮用的，一般来说，各大品牌商都有专门的售后服务体系。他们的位置往往更加偏僻、分散，以适应于及时跟踪服务。 “第四条：本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。”三包规定是对商家的最低要求，这一点需要明确，那些规定中的规定必须在这之上。特别是在DIY的散件市场，这一点的混乱非常严重。 “随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包”，这一点规定打了多少商家的嘴巴！我们发现许多促销赠送的商品都被商家说明为“不在保修之列”。如果有较真的朋友，下次一定得争争。 “第六条：修理者应当承担以下责任和义务：(二)承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；(三)维护消费者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；(六)保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；(七)认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录。” 在三包中，对修理者有许多阐述，笔者此处摘除的三点则可产生许多猫腻。如软件的维护，许多商家对操作系统等维护都是收费的，这一点让人十分气愤。往往安装一个操作系统收费50元以上，这是让人疑惑的，不知道到底应该怎么具体释法。在第三点中，在更换元器件时候，三包规定必须使用新的产品，但返修的产品到底是否属于新的产品？可以说，现在售后的替换产品大多属于返修一类，其中一些器件不可避免的有些劳损等问题。这也是为什么一换之后就会接二连三的换的原因吧。在第六点中，三包要求维修者“避免”延误维修时间，然而事实上，这一点似乎总是无法避免。而三包这一模糊的用词，使得消费者无所适从。拖延维修时间对于消费者来说是最大的无奈。许多时候一些事情不得不中断，而一旦有紧急事情，就有被维修者可乘之机。如他会诱导你加价更换等等。 “第八条：微型计算机商品的三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。”下面的图表具体规定了三包的整机和主要部件的三包服务。 “第九条：在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。”这一点也需要注意的，不要因为发票丢失而放弃三包的权利。不过主要一些日期标志还是必须的。而且那些开封标识也要小心侍候。否则麻烦也大。 “第十条：在整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护、修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。”如果在维修期内的维修，三包期外（30天内），仍然可以享受到免费维护、修理的服务。但这往往是不可能的。 “第十一条：自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。” “第十二条：售出后的第8日至第15日内，微型计算机主机、外