有效沟通技巧与人际关系管理工作分析.ppt

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2020-08-06 发布于福建
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有效沟通技巧与人际关系管理工作分析.ppt

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有效沟通技巧主讲老师有效沟通 ◆阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效沟通,这是有道理的。沟通更重要的不仅仅是意义的传递,它还必须被理解。案例一:民航坠毁事件、沟通的定义将某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。沟通模型: 信通道反馈环沟通的目的减少工作失误减少无谓的人为消耗搜集和接受信息分摊责任、鼓舞士气了解了解了解沟通的功能:控制、激励、情绪表达和信息禽爱、沟通的类别 1、人际沟通目的:建立良好关系核心:关系导向 2、工作沟通-- 目的:做好工作核心:准确与效率 3、商务沟通-- 目的:赢得顾客核心:目的导向