城市轨道交通服务礼仪2016期末试卷-B卷-附答案.pdf

精品文档 交通礼仪 B 一、单选题，第小题只有一个正确答案。 （40X1＝40 分） 1、在正式场合 , 男士穿的鞋子最好为黑色 , 面料为牛皮或羊皮 , 穿着时应注意 鞋子的保洁和完好 . 袜子应选择深色的 , 切忌黑皮鞋配什么色袜子 :( A ) A, 白 B, 灰 C, 蓝 D, 黑 2、一般情况下 , 现代人待客之初 , 下列哪项不属于被视为必不可少的 " 迎宾 三步曲 " 。( D) A, 握手 B, 问候 C, 表示欢迎 D, 鞠躬 3、对女性穿丝袜的说法不正确的是 :( C) A, 穿裙服时着丝袜 , 不仅是礼仪的需要 , 而且还能掩饰腿部的缺陷 , 增加腿部 的美感 B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调 , 腿较粗的人适合穿深色的袜子 , 腿较细的人适合穿浅色的袜子 C,应该选择鲜艳 , 带有网格或有明显花纹的丝袜 D,穿丝袜时 , 袜子口不能露在裙子外面 4、下列不属于服务忌语的是 :( D) A, 不知道 B, 等会儿 C, 手续不全 , 不办 ! D, 请稍等 ! 5、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是 ( B ) 。 A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯 B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯 C、如果是出电梯，服务人员应先出电梯 D、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。 6、服务人员在面对过分挑剔 , 胡搅蛮缠 , 提出无理要求的客户时 , 应该保持应 有的风度，不能有以下哪种行为 :(D) A, 保持冷静 B, 理直气和 C, 以静制动 D, 不理不睬 7、下列对仪容修饰的说法中有误的项是 :(D ) A, 头发要适时梳理 , 不能有头皮屑 B, 女服务人员不留披肩发 , 染发选择和黑色比较接近的颜色 C,男性服务人员每天都要剔净胡须 ( 特殊的宗教信仰者除外 ) D," 爱美之心人皆有之 ", 即便是有统一制服的服务人员 , 也可以穿着体现个 性美的服装 8、下列走姿正确的是 :(D ) A," 走自己的路 , 让别人说去吧 ", 选择好适当的行走路线 , 不必顾及别人的存 在 B,靠左侧 , 右侧走路都行 C, 太激动了 , 走路可以上窜下跳 , 蹦来蹦去 D,为了让你的行走不妨碍别人 , 要有意识地悄然无声 。 1欢迎下载 精品文档 9、路遇他人应 :(B ) A, 靠左侧行走 B,主动侧身让路 C, 快步行走 D,我有急事 , 大家都得让着我 10、正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉 :( C) A, 随意 , 整齐 , 干净 B, 漂亮 , 美观 , 时髦 C, 端庄 , 大方 , 美观 D, 时尚 , 高贵 , 阔 气 11、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用 :(C) A, 食指 B, 拇指