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中心机房应急预案
一、系统故障应急流程
1.1系统故障应急流程说明
一、 故障发生
系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生:
1) 运维服务中心通过网管告警发现故障
2) 维护站点通过维护巡检发现故障
3) 用户发现故障,报给呼叫中心
4) 驻场工程师发现故障
二、 报障受理
监控系统运维服务小组得知系统故障发生后,立即响应,并向报障人或单位详细了 系
统故障情况。
三、 信息研判
运维服务小组根据了 到的系统故障情况进行分析判断,以确定采用一般故障处理流程
还是立即启动系统突发故障应急处理预案。
四、 预案启动
如需启动应急预案,则立刻通知系统突发故障应急领导小组,由领导小组启动应急预
案,对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。
五、 资源确认
系统突发故障应急预案启动后,首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难
度、备品备件等情况对相关资源(主要是参与人员)依据经验进行调度和确认,主要有以下
资源:
我公司技术支持人员;
相关厂家技术支持人员;
我公司聘请的技术专家
另外,如果现有资源不能满足应急需要的,可同时启动我公司内部的资源应急调度流程。
六、 预案执行
按照既定的预案进行突发故障抢修,如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组汇
报。
七、 预案终止
预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况,在与用户单位有关部门
协调后报系统突发故障应急领导小组决定。
八、 结果上报
预案中止后,相关预案参与人员将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事故调查
报告、现场录像、图片等材料及时整理归档,并总结事件处理过程中的经验和教训,修改、
完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。
应急流程管理报告填写指南
编号:(格式为D0405-日期+两位序列号,其中日期按“yyyy+nm+dd”格式,2位序列号
根据日期从01起顺序递增,例如D0405-2010031401,表示2010年3月14日第1张应急流
程管理报告。)
报告日期: 年 月 日至 年 月 日(统计时间段)
应急流程 (分类统计应急处理次数、完成次数、应急处理分布范围等)
完成情况统计
应急流程 (对引起应急流程的原因以及重大事故影响进行分类统计分析)
原因及影响统计
应急处理 (对应急处理所需时间进行统计)
时间统计
资源利用 (对应急处理所需资源进行统计)
情况统计
费用统计 (对应急处理所需费用进行统计)
(根据上面的统计数据,对应急流程管理提出出现的问题以及对应急处
出现的问题和建议
理工作进行优化的建议。)
备注
报告人签名: 服务主管签名:
时间: 时间:
1. 2系统故障应急处理流程图
堵束
机房应急预案
3. 1机房漏水应急预案
(1) 发生机房漏水时,第一 目击者应立即通知运维服务小组,并及时报告监控系统突
发故障应急领导小组。
(2) 若空调系统出现渗漏水,运维服务小组负责人应立即安排停用故障空调,清除机
房积水,并及时联系设备供应方处理,同时启动备用空调,必要情况下可临时用电扇对服务
器进行降温。
(3) 若为墙体或窗户渗漏水,运维服务小组负责人应立即采取有效措施确保机房安全,
同时安排通知办公室,及时清除积水,维修墙体或窗户,消除渗漏水隐患。
3. 2设备发生被盗或人为损害事件应急预案
(1) 发生设备被盗或人为损害设备情况时,使用者或管理者应立即报告系统突发故障
应急领导小组,同时保护好现场。
(2)
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