政务服务中心2019年工作总结和19年工作计划.docxVIP

政务服务中心2018年工作总结和2019年工作计划 政务服务中心年工作总结和年工作计划年，在市委市政府的正确领导下，在 各窗口单位大力支持和全体工作人员共同努力下，市政务服务中心紧紧围绕“廉 洁高效务实规范便民”的服务宗旨，深入践行以人民为中心的发展思想，不断创新 机制锐意改革提升服务奋力拼搏，“中心”各项工作取得新突破。 具体工作汇报如下：一年主要工作及成效一大厅业务办理情况年?季度， 市政务服务大厅办，收费亿，同比去年，办量增长％,收费增长％。 按时办结，办结率％，满意率％。 二“最多跑一次”改革工作制定出台了《关于推进“马上就办最多跑一次”改 革工作方案（试行）》（湘党办（）号），坚持“以人民为中心”理念，进一步深化“放 管服”改革，不断优化办事创业和营商环境，切实解决企业和群众办事难办事慢, 多头跑回跑等问题，增强群众和企业对改革的获得感，助推实力xx幸福龙城建 升级改造政务服务大厅。 目前，市政务服务大厅面积约XX平方米，进驻单位XX家，设置窗口 XX 个，入驻工作人员XX人，集中办理行政审批和办事服务事项项。 为进一步改善硬环境，我市计划投入XX万元，对政务服务大厅进行扩容 提质（大厅标准化建设政府门户网站升级市长热线升级电子政务建设），新增政务 大厅面积平方米，增设窗口个，进驻单位家，进驻事项XX项。 目前正在进行大厅装修改造，进一步优化提升“一站式”服务功能，优化调 整窗口设置，全力打造“前台综合受理后台分类市批综合窗口出”工作模式，将在 今年年底投入使用。 同时，大力完善乡镇村级服务平台，完成个乡镇（街道）便民服务中心建设, 将涉及个部门单位的项审批服务事项下放至乡镇（街道）直接办理，新建（改造）村 级便民服务点XX个，有效打通服务群众“最后一里”。 清理事项，优化流程。 由政务中心编办法制办食药工商质监局等单位相关工作人员和聘请名临 时人员组成审改联合匸作组，共清理出第一批“马上就办最多跑一次”政务服务事 项项，进驻政务大厅“最多跑一次”事项项，并按照“减环节减材料减证明减时限” 的四减要求进行流程优化。 编制了个部门单位共个事项的一次性告知单，告知单分别由设定依据许可 条办理流程申诸材料承诺时限收费依据收费标准咨询电话监督电话办理地点等 要素组成，办事者有了告知清单，就解决了所办事项该如何办理和办事所需资料, 极大地提高了办事效率。 大力推行并联审批。 出台了《XX市深化投资建设项目并联审批改革实施方案（试行）》（XX联办 通〔）号），按照政府投资项目社会投资项目的不同要求，分类编制项目并联审 批流程图，实行“一门受理联合审批限时办结”及“一表申请一窗受理一套材料申 报分阶段联审”的运行机制，实现“大并联审批全流程服务”。 同时结合并联审批改革，创新实施容缺受理开展“多评合一”“多审合一”“一 表制收费”启动“区域性整体评价”等措施，加快推进中介机构改革，进一步提高 项目审批效率，政府和社会投资项目中批办理时限分别压缩在XX和XX个工作口 以内，产业项目个月内可确保落地建设。 落实“三集中三到位”改革。 出台了《XX市推行行政审批“三集中三到位”改革工作实施方案》（XX政办 函（）XX号），各行政审批部门均成立了政务服务股，明确了分管领导和首席代 表，确保授权到位;按照应进尽进的原则明确了进驻政务服务大厅的事项，确保 进驻到位。 深化“互联网+政务服务”。 打破部门间的信息壁垒，让共信息在部门间流动起，我市按照“部门全覆 盖事项全覆盖流程全覆盖”的要求，将非涉密的行政许可非行政许可审批和共服 务事项全部纳入全省网上政务服务和电子监察系统办理。 年?季度，我市网上政务服务和电子监察系统共受理业务，办结。 加大政务开力度，我市通过门户网站对政务服务事项目录进行示，列明依 据条流程时限收费标准注意事项办理流程联系方式等，并保持内容即时更新，确 保内容准确，与线下保持一致，做到一次告知群众，让群众少跑腿;其次，在政 府门户网站设置了办事服务入口，为企业群众提供一站式跨地域X小时开透明的 共服务。 当民进入网上“虚拟大厅”，找到自己需要的服务，系统就会自动将客户的 资料分发给各相关部门，并在规定的时间内监督其完成审批，从而实现政务服务 中心“实体大厅”与网上“虚拟大厅”审批服务一体化整合。 成立“帮代办”中心。 成立了行政审批和政务服务帮代办中心，以政府购买服务方式招聘XX需 匸作人员，在湘潭市政务中心进行了为期一周的礼仪和业务培训，现已正式上岗， 真正做到变“群众跑”为“干部跑”，切实提高服务水平，为企业和群众提供全程无 忧的帮代办服务。 三政务服务匸作严格实行考勤管理。 “中心”严格按照影像考勤签到制度，将窗口工作人员和分管领导的考勤结 果以周统计月汇总季通报的形式反馈各单位。 加强口常考勤管理和巡查督查，严格