服务礼仪服务的技巧.ppt

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服务礼仪 服务技巧 课程安排 第一模块:微笑着认识自我 服务礼仪新理念 第二模块:培养良好的工作意识 第三模块:服务人员仪容仪表 第四模块:服务人员仪态训练 第五模块:服务人员基本接待礼仪 第六模块:服务技巧 ·第七模块:服务用语 行为循环的四个阶段 你正处在哪个 阶段? 无意识 有意识 无能力 无能力 有意识 无意识 有能力 有能力 学习目标 养高雅的仪表客 °盘育美的纪为 人密的常识 给您的建议 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time 分享知识和经验 Share knowledge and experience 在学习中找到乐趣 Be happy in fun

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