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三四五目录咨询电话接打来访者到访接待来访者接待流程咨询师工作要求咨询效果评估咨询电话接打咨询师助理要保持良好的情绪和声音状态状态不好会影响沟通效果对于留言咨询者要及时电话联系对于来电咨询要及时接听及时记录来电咨询的信息有咨询意愿者要及时确定咨询师及咨询时间话术咨询助理您好我是心心点灯的咨询师助理我有什么可以帮到你的吗您有什么困扰来访者我最近本人或其他咨询助理我还需要了解一下您本人孩子的一些具体信息具体包括性别年龄学历目前主要困扰症状病程是否出现躯体症状是否遭受重大变故人际亲子婚姻关系如何咨询助理
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目录
咨询电话接、打
来访者到访接待
来访者接待流程
咨询师工作要求
咨询效果评估
、咨询电话接打
咨询师 / 助理要保持良好的情绪和声音状态,(状态不好会影响
沟通效果)
对于留言咨询者要及时电话联系,对于来电咨询要及时接听
及时记录来电咨询的信息。
有咨询意愿者要及时确定咨询师及咨询时间。
话术
咨询助理:您好,我是心心点灯的咨询师助理 XXX,我有什么可以帮到你的吗? (您有什么困扰)
来访者:我最近 (本人或其他)
咨询助理 :我还需要了解一下您本人(孩子)的一些具体信息 具体包括:性别、年龄、学历、目前主要困扰、症状、病
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