科技园物业管理方案培训资料.docx

文档仅供参考 文档仅供参考 PAGE # PAGE # 2020年4月19日 文档仅供参考 文档仅供参考 PAGE # PAGE # 2020 年 4 月 19 日 PAGE # PAGE # 2020年4月19日 科技园物业管理方案培训资料 永川商贸城物业管理方案目录 第一章公司概况及管理理念 第二章物业管理整体设想 第三章管理组织构架及人员配备、培训 第四章档案的建立与管理 第五章管理服务内容与标准 第六章物业管理服务费用测算 第七章物业管理服务费投标报价 第八章管理规章制度 （目录 ） 第一章公司概况及管理概念 第一节 公司介绍第二节 组织机构图 天地物业公司理念体系 核心价值观：经世以人为重 市场导向 以人为本 不断学习 寻求发展 组织定位 :后发展商 后继开发 永续经营 保值增值 创造业绩 管理理念 :新锦标主义 创J优达标 印象美好 业主满意 树立品牌 服务理念：建设性互动 亲情服务 体贴快捷 双向互动 共同受益 经营理念 :集成式配套 整合资源 集成供应 一业为主 多种经营 质量方针：真心服务 模范管理 创新经营 第二章 物业管理整体设想 第一节 管理思路 一、树立精品意识 , 共创优质品牌 大贺科技园因其高品位和物业的高档次 , 决定了其物业管理服务的 高质量目标。这一目标无疑与我们一惯坚持的”追求卓越 , 尽善尽 美 , 诚信高效 , 奉献社会”的企业宗旨相一致。在物业管理服务运 作中, 我们将充分理解业主的需求和意图 , 运用目标、计划、培 训、考核、竞争、激励等机制 , 经过系统、规范、科学的管理 , 将 精益求精的精品意识贯彻到每项服务工作和每个服务环节中。我 们有信心并有能力经过我们的服务 , 在南京创造出一个精品级的物 业管理典范。 二、导入IS09000管理，确保服务品质 系统、规范、科学的管理是我们的管理特色。经过高品质的物业 管理, 实现创立公司服务品牌和物业精品目标 , 没有一套切实可行 的”服务产品”质量管理和控制机制是不行的。因此 , 在大贺工业 园物业管理中，我们将严格按照ISO9000国际标准建立一套与项目 本身相适应、内容全面、环节设置量化的质量要求和检验标准、 操作程序、作业方法 , 理解公司的管理概念和质量方针 , 并将其贯 彻到具体的工作和操作中。在监控管理服务质量上 , 我们将建立和 完善品质考核制度 , 由管理处主任组织实施季度现场考评一次 , 而 且将考核结果直接与员工经济利益挂钩 ; 在员工管理方面采用全员 文档仅供参考 文档仅供参考 PAGE # PAGE # 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 文档仅供参考 PAGE # PAGE # 2020 年 4 月 19 日 聘用制 , 做到职位能上能下、员工能进能出、工资收入高低与其业 绩大小相一致 , 以增强员工危机意识 , 奖勤罚懒 , 确保高品质服务。 三、强调优质服务 , 注重社会效益 对于南京业主而言 , 对接受物业管理消费观念还有一段距离 ,许多 业主依然希望物业管理服务质量越高越好 , 物业管理服务收费越低 越好。我们将本着企业理念在公司不亏损前提下 , 以真诚的态度、 优质的服务取信于业主 , 让业主真正感受到她们的付出是物有所值 在确保管理服务质量前提下 , 经过加强内部管理、精打细算、合理 配置资源等方法尽可能降低管理成本 , 以合理的管理成本取得最佳 的管理效果 , 实现创”精品”物业目标。 四、突出优质服务 , 满足个性需求 良好的物业管理体现的是优质服务 , 优质服务是物业管理企业的立 足之本。我们将秉承大贺工业园的管理定位 , 提供高品质的公共服 务。在服务提供过程中 , 以真诚的服务态度、以人为本的贴心服务 取信于业主 , 将管理寓于服务之中 , 真诚为业主服务 , 并得到她们的 认同, 从而共同创立精品级物业服务。建立与业主顺畅的沟通渠道 设置意见箱 ,接受业主监督 ,不断改进公司服务质量 , 实现创立公司 服务品牌目标。 五、注众安全管理 , 确保一方平安 有效组织出入管理、车辆管理 , 是安全保卫的日长工作 ;防盗、防 火、防交通事故 , 是安全保卫的重点工作。根据大贺科技园的安全 保卫管理特点 ,我们将经过严格的选拔、严格的训练 , 建立一个素 质高、业务精、纪律严、形象佳的准军事化安保班组 ; 采用全员参 与安保管理和外松内紧的安保运作模式 , 制订并实施贴合大贺科技 园特点的安保运作计划 ,构筑 24小时人防、技防的安保管理网络 建立消防和治安管理责任制 , 融洽与业主的安保互动关系 ; 密切配 合公安、交通、消防等部门对大贺科技园的齐抓共管 , 实现不发生 重大刑事治安、交通安全、火灾事故的安全保卫目标 , 营造出安 全、