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PAGE （售后服务）前厅服务台问  散客预订表 编号：新订□更改□取消□ 先生/夫人/小姐：姓名 抵达日期时间 离店日期时间 房数房类 价目折扣 公司名称 订房人联络电话 备注 承办人日期 二、电话订房接待对话举例 张先生从北京打电话至龙华饭店订一套日式套房，信用卡保证，预订员小李接待。 李：早上好！龙华饭店预订处。很乐意为您效劳。 张：我是从北京打来的电话，想订一间房。 李：请问先生您要一间什么样的房间？我们饭店还有豪华套房、商务房、标准间。 张：我要一套日式套房。 李：那么您准备什么时候来、住多长时间？ 张：5月26日到5月29日。 李：请您稍等，让我查一查电脑。。。。。。对不起，让您久等了。您要的房我们能满足您。一套日式套房每晚房价是120美元，您看行吗？ 张：行，没问题。 李：请问先生您尊姓大名？您是为自己订房吗？ 张：我是张萌，我是为自己订房。 李：张先生，可否告诉我您任职的公司以及电话号码？ 张：科瑞公司，电话号码是。 李：。张先生您订一套日式套房，从5月26日至5月29日，是这样吗？ 张：是的。 李：那您需要保证您的订房吗？ 张：当然要，我怎么保证我的订房呢？ 李：您只要告诉我您的信用卡的种类和号码就行。 张：长城卡，。 李：，长城卡,。谢谢您。我们将为您把房保留至5月27日上午，如果您5月26日未到，我们也将从您信用卡中扣除当晚的房费。如果您需要改变