xx电机公司光制品顾客不良返品规格.doc

东莞xx电机 标准名 光制品RMA规格 登录番号 改订次数 页 数 0 Page PAGE 9 of NUMPAGES 15 Page PAGE 9 DATE 1/30/2013 - PAGE 9 - 第 PAGE 9 页 DATE 1/30/2013 A-26-0102 (02.09.02) A4VP 东莞xx电机 承认权者 公司 标准 汇报书 汇报 审议 决定 登 录 № 改 订 № / / / 公司的标准 （ FORMCHECKBOX 制定， FORMCHECKBOX 改订， FORMCHECKBOX 废弃）如下： 标 准 名 光制品顾客不良返品规格 汇报部门 CS1 PART 汇报者 桂文太 (Tel：7520) 汇 报 日 2004.03.25 登录日 事由 光制品顾客不良返品规格制定 标准化事务局 内 容 提 要 光制品顾客不良返品全新规格制定。 顾客不良返品流程制定。 顾客不良返品周期规定。 / 合 议 光D GroupⅠ生产 光D GroupⅠ技术 光D GroupⅡ生产 光D GroupⅡ技术 光D开发 营业 / / / / / / 意 见 配 布 处 配布: 部门 光D1 光D2 品质经营 CS1 Part/CS 营业 合计 部数 1 1 1 1 1 5 A-26-0100 (02.09.02) A4VP Page 1 改订履历 制、改订NO. 制、改订日 主要内容 制、改订者信息 1 2 2004.02.23 2004.03.25 顾客不良返品规格制定 顾客不良返品规格制定 CS1 Part桂文太 CS1 Part桂文太 目的： 本规格是明确东莞xx电机（以下称本公司）贩卖的光D Group生产制品在顾客处发生不良时，将不良制品返回本公司的处理流程，以保证迅速正确地进行原因分析，对策树立和修理，提高顾客满意度和公司的形象. 2．关联规则： 2.1 顾客满足处理规则（BB-26-09） 2.2 改正及预防措施规则（BB-26-12） 3．适用范围： 本规格适用于本公司出荷的光制品在 USER 工程或 FIELD 发生不良后，进行原因分析，并以修理为目的的对 RETURN 制品的处理过程. 4．用语定义： 3.1 修理： 修理是制品不良发生后，对要求本公司修理的制品，为达到与生产制品同一的机能和作用而进行不良部品修理成良品的过程. 3.2 TEST： TEST 是不良制品修理后，对其进行机能 CHECK 的一种试验过程，使用与出荷检查相同的设备和 DISC. 3.3 顾客不良返品： 顾客生产工程中，使用本公司制品发生不良，需要返回本公司修理的制品. 5．组织的责任和权限： 5.1营业： 5.1.1 客户不良返品信息接受，通报本公司相关部署:SSL/技术部署/品质部署-C.S,并向物流申请车 辆搬入到SSL. 5.1.2 从国内 / 海外，客户 / 法人处接受的不良制品送交技术部署； 5.1.3 技术部署修理完不良制品后依赖OQC进行出荷检查； 5.1.4 出荷检查OK后品质部署(C/S)把关联文件向海外法人通报； 5.1.5 品质部署(C/S)依赖营业部署把修理完了的制品送付顾客 / 海外法人. 5.2 品质管理（本社 / 本公司）： 5.2.1 从营业部门接受不良品,客户返品入出库现况管理； 5.1.2 品质部署接收顾客不良信息后，将收到的不良制品依赖技术部署修理； 5.2.3从技术部署接受修理完了的制品送交营业部门（本社和公司）； 5.2.4但接受的顾客 RETURN 制品中 CRITICAL / MAJOR 不良要进行细部分析并发行 CAR（Corrective Action Request 异常发生报告书）； 5.2.5 C/A Report作成，通过营业部署送顾客，实施改善对策的事后管理； 5.2.6每月市场不良（ARR）分析 REPORT 管理（月末报告书作成管理）； 5.2.7从生产部署接受不良品修理信息，对修理不可能品废弃处理，以新生产品代替禀议（FOC 处理）. 5.3 生产部署： 5.3.1从