中国移动平衡计分卡分析.pdf

精品文档 中国移动平衡积分卡应用分析 一、中国移动发展战略概述 目前中国移动的主要产品品牌为“全球通” 、“动感地带”、“神州行”，在未 来应坚持对原有品牌进行各个驱动力的综合运用， 持续进行品牌塑造， 保持品牌 溢价，提高品牌凝聚力，进一步提升品牌的价值，建成用户结构合理、品牌区隔 清晰、应对竞争有力、用户满意的品牌体系 , 形成既有品牌的差异化。同时，在 面对激烈的挑战中，应在新业务品牌上加大投入宣传力度，根据行业发展趋势， 培育新的利润增长品牌，形成新业务 / 信息化品牌差异化。对上述品牌，配套实 施差异化的服务， 建立服务品牌， 从而深化品牌的差异化。 具体途径可通过服务、 积分回馈、业务、渠道、资费、形象方式实现品牌差异化。在战略定位明确的同 时，提高企业的市场占有率， 从而是中国移动的资本回报率提高。 同时提高产品 质量，改善内部经营， 是企业在开发新产品的过程中切实保障产品的质量。 具体 战略措施课分为以下几个方面： （一）市场营销战略 中国移动所提供的产品就是移动用户使用的业务应用和服务。 在语音业务日 趋成熟与饱和的条件下， 中国移动的产品战略应主要集中于数据通信业务上。 根 据国外运营商发展 3G 数据通信业务的经验显示，数据通信业务的发展，主要依 赖于业务应用与服务的创新上。 这也是实现差异化战略的必要策略。 运营商将在 以下四个主要服务领域产生新的利润： 娱乐、 移动商务、 基于位置的服务以及浏 览。中国手机用户己达 .5 亿，而其中如果有 10%的人考虑需要用更强的机能而更 换手机的话，那么就有 2000 万使用高端产品和服务的用户。假如他们每个人每 月下载一个游戏、 每下载一个游戏收费 5 元，那么一个月的市场就有 1 亿，一年 就超过 10 亿。对于游戏开发商来说，开发这样一个游戏投入很低，只需三四个 人的开发小组， 花一两个月便能完成。 而对于游戏服务提供商， 提供游戏内容介 绍和下载服务， 投入也不会太高。 而游戏可能投入较高的宣传推广方面可以自行 分配，总的来说这是一个低投入高回报的产业。 中国移动的产品创新战略也应该 在上述几个方面进行拓展和创新。如网吧中推广，学生推广，有奖使用等。电子 化渠道的普及和发展， 有利于节约人力成本、 设备成本，电子渠道是没有情绪的， 相对更易管理，只要界面友好，客户熟练使用后，更可以提升客户满意度。 。 1欢迎下载 精品文档 （二）人力资源管理战略 人力资源是企业实现创新和发展的源泉， 人力资源不仅是企业最重要的资源 之一， 同时也是最昂贵的资源， 有时甚至是最容易引起问题的资源。 对人力资源 的有效利用是企业在国内外保持竞争优势的必要的战略： 即最大限度地扩充市场 总需求。扩大市场总需求， 可以通过增加新的使用者和增加现有使用者的使用量 来完成。从中国移动通信市场近几年的发展情况看， 中国移动通信市场上的高端 客户己经基本上被中国移动和中国联通瓜分殆尽，